10 ตัวอย่างหัวข้ออีเมลติดตามผล (Follow-up)

หัวข้ออีเมลติดตามผลควรทำหน้าที่อะไรนอกเหนือจากการแจ้งว่าคุณได้ส่งอีเมลฉบับใหม่ไปแล้ว? หากหัวข้ออีเมลเขียนเพียงว่า “สอบถามความคืบหน้า” (checking in) จะเป็นการบีบให้ผู้รับต้องย้อนกลับไปนึกถึงบริบทเดิมและเดาว่าทำไมข้อความของคุณถึงสมควรได้รับความสนใจ หัวข้ออีเมลที่มีประสิทธิภาพมากกว่าจะสะท้อนให้เห็นว่า ผู้รับอยู่ในขั้นตอนไหนของการสนทนา และ คุณต้องการให้เกิดอะไรขึ้นต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามด้านการขาย การยืนยันกิจกรรม การสานต่อการสร้างเครือข่าย หรือการตรวจสอบสถานะการสมัครงาน

ตัวอย่างด้านล่างนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ไม่ใช่สูตรสำเร็จที่รับประกันอัตราการเปิดอ่าน หัวข้ออีเมลแต่ละแบบให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมาย ขั้นตอนของลำดับอีเมล และกล่องจดหมายของผู้รับ การวิเคราะห์ B2B ขนาดใหญ่พบว่า หัวข้ออีเมลที่มีความยาว 2-4 คำ มีอัตราการเปิดอ่านถึง 46% ในขณะที่หัวข้อที่เป็นคำถามก็มีอัตราการเปิดอ่าน 46% เช่นกัน และหัวข้อที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล (personalized) มีอัตราการเปิดอ่าน 46% เทียบกับ 35% สำหรับหัวข้อทั่วไป จากชุดข้อมูล 5.5 ล้านฉบับ (บทวิเคราะห์ของ Belkins เกี่ยวกับหัวข้ออีเมลเย็น B2B) ให้ใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทาง แล้วจึงทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง

ขั้นตอนการทำงานที่ใช้งานได้จริงนั้นง่ายมาก คือเพิ่มเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง ส่งการเปรียบเทียบแบบควบคุม และใช้ข้อมูลการเปิดอ่าน การคลิก การตอบกลับ และการยกเลิกรับข่าวสาร เพื่อปรับปรุงข้อความถัดไป Mail Merge for Gmail อาจเหมาะกับขั้นตอนการทำงานนี้สำหรับการส่งแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและติดตามผลได้ แต่โปรดตรวจสอบรายละเอียดเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ เว็บไซต์ทางการของ Mail Merge for Gmail สำหรับคำแนะนำในวงกว้างเกี่ยวกับพื้นฐานของแคมเปญ โปรดดู เคล็ดลับอีเมลของ Big Moves Marketing

1. หัวข้ออีเมลเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมแบบเรียบง่าย

เมื่อผู้รับจำการสนทนาก่อนหน้านี้ได้แต่ยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ หัวข้ออีเมลที่ชัดเจนจะช่วยให้การเปิดอ่านเธรดเดิมทำได้ง่ายขึ้น โดยระบุบริบทเดิมและบอกเหตุผลว่าทำไมการตอบกลับในตอนนี้จึงมีประโยชน์

จุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ ได้แก่:

• ติดตามผลจากอีเมลฉบับก่อนหน้าของฉัน
• สอบถามสั้นๆ เกี่ยวกับความต้องการของคุณ
• [FirstName] ฉันต้องการติดต่อกลับหาคุณ

ปรับเปลี่ยนถ้อยคำตามเจตนาของผู้รับ สำหรับการขายหรือการพัฒนาธุรกิจ ให้เชื่อมโยงหัวข้อเข้ากับปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขซึ่งผู้มุ่งหวังได้อธิบายไว้ “สอบถามสั้นๆ เกี่ยวกับความต้องการของคุณ” จะได้ผลดีกว่าเมื่อเนื้อหาในอีเมลกล่าวถึงปัญหาในการใช้งานนั้นแทนที่จะเริ่มการขายใหม่ สำหรับการแจ้งเตือนลูกค้า ให้ระบุงาน คำขอ หรือปัญหาการสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจง นักสรรหาบุคลากรอาจใช้ “ติดตามผลการสนทนาเรื่อง [Role]” ในขณะที่ผู้ติดต่อด้านเครือข่ายอาจตอบสนองได้ดีกว่ากับ “[FirstName] ฉันต้องการติดต่อกลับหลังจาก [Event]”

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้เกี่ยวกับวิธี เขียนอีเมลที่ได้รับคำตอบ

ทำให้การกลับมาสนทนาเป็นเรื่องง่าย

ใช้ Mail Merge for Gmail เพื่อแทรกชื่อหรือฟิลด์อื่นๆ จาก Google Sheets เฉพาะเมื่อข้อมูลมีความถูกต้อง ชื่อที่ถูกต้องช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้อง แต่ชื่อบริษัทที่ผิด บทบาทที่ล้าสมัย หรือการอ้างอิงที่ดูฝืน จะทำลายความน่าเชื่อถือ

คำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้ออีเมลของ Mail Merge for Gmail สามารถช่วยคุณได้เมื่อสร้างเทมเพลตแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล รักษาความกระชับของหัวข้ออีเมล ดูตัวอย่างบนมือถือ และแบ่งรายชื่อใน Google Sheets ของคุณออกเป็นกลุ่มที่เปรียบเทียบกันได้ ส่งเวอร์ชันหนึ่งไปยังกลุ่มหนึ่งและอีกเวอร์ชันหนึ่งไปยังกลุ่มที่คล้ายกัน จากนั้นเปรียบเทียบการเปิดอ่าน การคลิก การตอบกลับ และการยกเลิกรับข่าวสาร โดยไม่เปลี่ยนหลายตัวแปรพร้อมกัน

กฎที่ใช้งานได้จริง: การติดตามผลควรลดความยุ่งยาก ทำให้การสนทนาก่อนหน้านี้ชัดเจนพอที่ผู้รับจะตอบได้โดยไม่ต้องย้อนกลับไปนึกใหม่

2. หัวข้ออีเมลแบบคำถาม

คำถามที่จริงใจสามารถเปลี่ยนการติดตามผลจากการประกาศให้ทราบเป็นการเชิญชวนให้คิดได้ดีที่สุดเมื่อคำถามนั้นสะท้อนถึงสิ่งที่ผู้รับเคยพูด เคยเผยแพร่ หรือเคยสัมผัสมาแล้ว คำถามทั่วไปที่ใส่เครื่องหมายคำถามไว้ท้ายประโยคยังคงให้ความรู้สึกเหมือนการขายอยู่ดี

ลองใช้รูปแบบต่างๆ เช่น:

• อะไรคือสิ่งที่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของทีมคุณ?
• [Company] ยังคงประสบปัญหาเรื่อง [pain point] อยู่หรือไม่?
• คุณพอใจกับโซลูชันปัจจุบันสำหรับ [need] ของคุณหรือไม่?

สำหรับการขาย คำถามควรเน้นไปที่ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญต่อบทบาทของผู้รับ สำหรับการแจ้งเตือนลูกค้า ให้ถามว่าพวกเขายังต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งที่ร้องขอหรือไม่ สำหรับการสรรหาบุคลากร “คุณยังคงพิจารณาโอกาสในตำแหน่ง [Role] อยู่หรือไม่?” เหมาะสมกว่าคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน ในด้านเครือข่าย ให้ถามเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณสนทนากัน เช่น “ยังคงสำรวจเรื่อง [Topic] อยู่ไหม?” ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับมีวิธีตอบกลับที่เป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องตกลงนัดหมาย

ทำให้ความอยากรู้อยากเห็นมีความรับผิดชอบ

คำถามต้องได้รับคำตอบในเนื้อหาอีเมล หากหัวข้อถามว่าอะไรคือสิ่งที่ขัดขวางทีม ย่อหน้าแรกควรระบุเหตุผลที่คุณถามและเสนอขั้นตอนถัดไปที่มีประโยชน์ อย่าใช้ปัญหาที่กว้างเกินไปเพียงเพราะมันอยู่ในสคริปต์การขายของคุณ

จัดเก็บบริบทที่เกี่ยวข้องใน Google Sheets ก่อนส่ง คอลัมน์สำหรับบทบาท ลำดับความสำคัญของบริษัท การสนทนาก่อนหน้า หรือความท้าทายที่ระบุไว้ จะช่วยให้คุณสร้างตัวแปรที่เฉพาะเจาะจงได้โดยไม่ต้องแสร้งทำเป็นรู้มากกว่าที่เป็นจริง ฟิลด์ที่กำหนดเองของ Mail Merge for Gmail สามารถใส่รายละเอียดเหล่านั้นลงในหัวข้อและเนื้อหาได้ ตรวจสอบทุกแถวข้อมูลก่อนเริ่มแคมเปญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำถามรวมถึงข้อสันนิษฐานทางธุรกิจที่ละเอียดอ่อน

หัวข้อแบบคำถามยังมีเกณฑ์มาตรฐานที่วัดผลได้ การวิเคราะห์ที่อ้างถึงโดย งานวิจัยหัวข้ออีเมลเย็นของ AutoReach รายงานว่าหัวข้อที่ตั้งเป็นคำถามมีอัตราการเปิดอ่านอยู่ที่ประมาณ 46% ในขณะที่หัวข้ออีเมลที่ยาว 10 คำขึ้นไป ลดลงเหลือประมาณ 28% ให้ใช้สิ่งนี้เป็นสมมติฐานในการทดสอบ ไม่ใช่คำสัญญาสำหรับรายชื่อของคุณ

3. หัวข้ออีเมลแบบเพิ่มคุณค่า

การติดตามผลจะได้รับความสนใจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเสนอสิ่งที่น่าสนใจก่อนที่จะขอเวลาของผู้รับ คุณค่าที่ว่าอาจเป็นรายงานที่เกี่ยวข้อง เทมเพลต การวิเคราะห์สั้นๆ หรือแหล่งข้อมูลที่ช่วยให้ผู้รับก้าวหน้าได้โดยไม่ต้องเข้าสู่บทสนทนาการขาย

ตัวอย่างเช่น:

• รายงานเกณฑ์มาตรฐาน [Industry] สำหรับบริษัท [Company Size]
• เทมเพลตฟรี: [Relevant solution] สำหรับ [Role/Department]
• บันทึกสำหรับ [Company] เกี่ยวกับ [Topic]

ทีมขายสามารถใช้วิธีนี้หลังจากแนะนำตัวไปแล้วแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ โดยการแบ่งปันแหล่งข้อมูลที่ผูกกับบทบาทของผู้มุ่งหวัง ทีมความสำเร็จของลูกค้าอาจส่งคู่มือการใช้งาน นักสรรหาบุคลากรอาจแบ่งปันภาพรวมที่กระชับของกระบวนการสัมภาษณ์ ในขณะที่การติดตามผลด้านเครือข่ายอาจเสนอสิ่งที่สัญญาไว้ระหว่างการสนทนา เช่น บทความ บันทึกกิจกรรม หรือข้อมูลติดต่อ

จับคู่แหล่งข้อมูลให้ตรงกับแถวข้อมูล

แบ่งกลุ่มสเปรดชีตตามอุตสาหกรรม บทบาท หรือความต้องการที่ระบุไว้ จากนั้นอ้างอิงแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมในหัวข้ออีเมล หากคุณแนบไฟล์ ให้ตรวจสอบว่าผู้รับแต่ละคนได้รับเอกสารที่ตั้งใจไว้และเนื้อหาอธิบายว่าทำไมจึงเกี่ยวข้อง แหล่งข้อมูลที่ดูเหมือนปรับแต่งเฉพาะบุคคลแต่มีเนื้อหาทั่วไปจะสร้างปัญหาด้านความน่าเชื่อถือที่รุนแรงกว่าอีเมลทั่วไปที่ไม่ได้ปรับแต่งเลย

หัวข้อควรระบุคุณค่าโดยไม่กล่าวเกินจริง “รายงานเกณฑ์มาตรฐาน” มีความชัดเจนหากคุณกำลังส่งรายงานเกณฑ์มาตรฐาน “ข้อมูลเชิงลึกพิเศษ” มีประโยชน์น้อยกว่าเว้นแต่ข้อความจะมีสิ่งที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้รับ

ติดตามว่าแหล่งข้อมูลใดนำไปสู่การคลิกและการตอบกลับ ไม่ใช่แค่การเปิดอ่าน ผู้รับอาจเปิดรายงานที่มีประโยชน์แต่ยังไม่มีเหตุผลที่จะติดต่อคุณ เนื้อหาควรทำให้ขั้นตอนถัดไปทำได้ง่าย เช่น การถามว่าผู้รับต้องการเปรียบเทียบผลลัพธ์กับกระบวนการปัจจุบันของตนหรือไม่

4. หัวข้ออีเมลแบบเร่งด่วนตามเวลา

ความเร่งด่วนสามารถช่วยในการติดตามผลเมื่อกำหนดเวลาเป็นเรื่องจริง อาจเกี่ยวข้องกับวันที่จัดกิจกรรม วันปิดรับสมัคร หน้าต่างการลงทะเบียน หรือความพร้อมจำกัด มันจะกลายเป็นการบงการเมื่อกำหนดเวลาถูกสร้างขึ้นมาใหม่ ถูกรีเซ็ตซ้ำๆ หรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับ

ใช้ตัวอย่างเช่น:

• [Event Name] ปิดรับสมัครล่วงหน้าคืนนี้
• เหลือที่ว่างเพียงไม่กี่ที่สำหรับ [Program]
• ปิดรับสมัคร [Date] [FirstName]

สำหรับการแจ้งเตือนกิจกรรม ให้ใส่ชื่อกิจกรรมและกำหนดเวลาไว้ในหัวข้อเพื่อให้ผู้รับดำเนินการได้จากกล่องจดหมาย นักสรรหาบุคลากรสามารถใช้กำหนดเวลาปิดรับสมัครจริง ทีมขายควรสงวนความเร่งด่วนไว้สำหรับข้อจำกัดในการวางแผนหรือความพร้อมใช้งานจริง ไม่ใช่ข้อความ “โอกาสสุดท้าย” ที่สร้างขึ้นมา ผู้ติดต่อด้านเครือข่ายมักไม่ต้องการความเร่งด่วนเว้นแต่คุณกำลังประสานงานช่วงเวลาการประชุมที่แท้จริง

ใส่หลักฐานไว้ในเนื้อหา

ระบุวันครบกำหนดที่แน่นอน สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงหลังจากนั้น และลิงก์การดำเนินการในเนื้อหาอีเมล หากความพร้อมใช้งานมีจำกัด ให้อธิบายความหมายของคำว่า “จำกัด” ด้วยภาษาที่เรียบง่าย อย่าซ่อนเงื่อนไขที่สำคัญไว้หลังหัวข้ออีเมลที่ดูดราม่า

ใช้ข้อมูล Google Sheets ของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมและลำดับความสำคัญ จากนั้นกำหนดเวลาส่งข้อความตามกำหนดเวลาจริง ส่งการแจ้งเตือนก่อนหน้านี้ไปยังผู้ที่ต้องการเวลามากขึ้น และหลีกเลี่ยงการติดต่อผู้รับที่ลงทะเบียน ตอบกลับ หรือยกเลิกรับข่าวสารไปแล้วซ้ำๆ เปรียบเทียบการมีส่วนร่วมตามเวลาที่ส่ง แต่อย่าเสียสละความเกี่ยวข้องเพื่อการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในอัตราการเปิดอ่าน

ความเร่งด่วนควรเร่งการตัดสินใจ ไม่ใช่สร้างมันขึ้นมา หากผู้รับไม่สามารถบอกได้ว่ากำหนดเวลานั้นส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร ให้ใช้วิธีเพิ่มคุณค่าหรือการกระตุ้นการมีส่วนร่วมแบบเรียบง่ายแทน

5. หัวข้ออีเมลแบบอ้างอิงและหลักฐานทางสังคม

การอ้างอิงที่น่าเชื่อถือสามารถลดความไม่แน่นอนของการสนทนาที่เย็นชาหรือหยุดชะงักได้ การอ้างอิงอาจเป็นผู้ติดต่อร่วม องค์กรที่แชร์ร่วมกัน บริษัทคู่แข่งที่เกี่ยวข้อง หรือตัวอย่างความสำเร็จที่คล้ายคลึงกับสถานการณ์ของผู้รับ

หัวข้อที่เป็นไปได้ ได้แก่:

• [Mutual Contact] แนะนำให้ฉันติดต่อคุณ
• วิธีที่ทีม [Industry] รับมือกับ [Challenge]
• บันทึกสำหรับ [Company] จาก [Connection]

สำหรับการสร้างเครือข่าย ให้ระบุชื่อผู้ติดต่อร่วมหรือกิจกรรมและอธิบายความสัมพันธ์ในเนื้อหา สำหรับการขาย ให้ใช้การอ้างอิงบริษัทคู่แข่งเฉพาะเมื่อการเปรียบเทียบนั้นเกี่ยวข้อง ข้อความสรรหาบุคลากรอาจกล่าวถึงชุมชนวิชาชีพที่แชร์ร่วมกัน แต่อย่าสื่อถึงการรับรองที่ผู้แนะนำไม่เคยให้ไว้ การอัปเดตลูกค้าสามารถใช้การอ้างอิงองค์กรหรือโครงการที่แชร์ร่วมกันเมื่อผู้รับจะจำได้

ตรวจสอบทุกการอ้างอิง

ก่อนรวมแคมเปญ ให้ยืนยันชื่อผู้ติดต่อ ความสัมพันธ์ และการอนุญาตให้กล่าวถึง คอลัมน์ใน Google Sheets สามารถเก็บแหล่งที่มาของการอ้างอิง ประเภทความสัมพันธ์ และคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของความสัมพันธ์นั้น การแบ่งกลุ่มตามประเภทการอ้างอิงช่วยให้คุณเปรียบเทียบได้ว่าการแนะนำ กิจกรรมที่แชร์ร่วมกัน หรือตัวอย่างจากคู่แข่ง สร้างการตอบกลับที่มีประโยชน์มากกว่ากัน

อย่าเปลี่ยนหลักฐานทางสังคมให้เป็นคำสัญญาที่ไม่มีการสนับสนุน หัวข้ออีเมลควรสร้างบริบท ไม่ใช่การอ้างว่าผู้รับจะได้รับผลลัพธ์เดียวกัน ความเฉพาะเจาะจงมีความสำคัญเนื่องจากวลีที่คลุมเครือ เช่น “ติดตามผล” “วนกลับมา” และ “ติดต่อกลับ” ถูกระบุว่าเป็นผลงานที่แย่ใน คำแนะนำของ Woodpecker เกี่ยวกับหัวข้ออีเมลติดตามผล การอ้างอิงที่แท้จริงช่วยให้ผู้รับมีเหตุผลที่จะให้ความสนใจข้อความของคุณ

หากความสัมพันธ์อ่อนแอ ให้ใช้การยอมรับแบบส่วนบุคคลแทน ความน่าเชื่อถือที่ยืมมาจะได้ผลก็ต่อเมื่อผู้รับเห็นว่าทำไมมันถึงอยู่ในบทสนทนา

6. หัวข้ออีเมลแบบยอมรับเฉพาะบุคคล

การยอมรับเฉพาะบุคคลเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ผู้รับทำ อาจเป็นบทความที่พวกเขาเขียน ประกาศของบริษัท รายละเอียดโครงการ หรือประเด็นที่พวกเขาหยิบยกขึ้นมาในการประชุม

ใช้หัวข้อเช่น:

• ชอบบทความของคุณเรื่อง [Specific Topic]
• [FirstName] ยินดีด้วยกับ [Company Achievement]
• แนวทางของคุณต่อ [Problem] สอดคล้องกับ [Relevant Idea]

การติดตามผลการขายสามารถอ้างถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือลำดับความสำคัญในการดำเนินงาน ข้อความเครือข่ายสามารถยอมรับประเด็นของผู้พูดในกิจกรรม นักสรรหาบุคลากรอาจกล่าวถึงโครงการที่เกี่ยวข้องของผู้สมัคร ในขณะที่การอัปเดตลูกค้าสามารถรับรู้ถึงเหตุการณ์สำคัญที่ลูกค้าแบ่งปัน การยอมรับควรนำไปสู่เหตุผลที่คุณเขียนอย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะทำหน้าที่เป็นการประจบประแจง

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลต้องการแหล่งที่มา

สร้างคอลัมน์สเปรดชีตสำหรับรายละเอียด แหล่งที่มา และวันที่คุณตรวจสอบ ใช้ข้อมูลสาธารณะจากเว็บไซต์บริษัท บทความ หรือโปรไฟล์มืออาชีพ แต่อย่าสื่อถึงความรู้ส่วนตัว รายละเอียดควรเป็นสิ่งที่ผู้รับจำได้และสั้นพอที่จะแสดงในตัวอย่างหัวข้ออีเมล

Mail Merge for Gmail สามารถแทรกฟิลด์เหล่านี้ลงในเทมเพลตแคมเปญ ก่อนส่ง ให้ตรวจสอบแถวที่มีฟิลด์ว่าง เครื่องหมายวรรคตอนที่ผิดปกติ หรือข้อมูลที่ล้าสมัย หัวข้ออีเมลสำรองปลอดภัยกว่าการรวมข้อมูลที่ผิดพลาด

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาและบริบท โปรดดู วิธีเขียนอีเมลติดตามผล วัดผลแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลแยกจากแคมเปญทั่วไป เพื่อให้คุณตัดสินได้ว่าการวิจัยช่วยปรับปรุงการตอบกลับหรือไม่ ไม่ใช่แค่หัวข้ออีเมลดูมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

7. หัวข้ออีเมลแบบซีรีส์หลายส่วน

ป้ายกำกับซีรีส์ให้แผนที่แก่ผู้รับ มันบอกพวกเขาว่าข้อความนั้นเป็นส่วนหนึ่งของลำดับที่ตั้งใจไว้และชี้แจงสิ่งที่พวกเขากำลังได้รับ ซึ่งสามารถทำงานได้ดีสำหรับการเข้าถึงเพื่อการศึกษา เนื้อหาเพื่อการบ่มเพาะ การอัปเดตการสรรหาบุคลากร และการสร้างความสัมพันธ์แบบก้าวหน้า

ตัวอย่างเช่น:

• [FirstName] ส่วนที่ 2 เรื่อง [Topic]
• ติดตามผลครั้งที่ 2 มุมมองอื่นเรื่อง [Topic]
• [Specific Value] ข้อความที่ 2 จาก 3

สำหรับการขาย ข้อความแต่ละฉบับควรเพิ่มเหตุผลในการตอบกลับที่แตกต่างกัน อีเมลฉบับหนึ่งอาจกล่าวถึงปัญหาการดำเนินงาน อีกฉบับอาจตอบข้อกังวลในการใช้งาน และข้อความในภายหลังอาจเสนอการปิดการขายแบบกดดันต่ำ สำหรับการแจ้งเตือน ซีรีส์สามารถเปลี่ยนจากการประกาศไปสู่การเตรียมการเชิงปฏิบัติไปจนถึงโลจิสติกส์ขั้นสุดท้าย ทีมสรรหาบุคลากรสามารถใช้ป้ายกำกับลำดับสำหรับการอัปเดตการสมัครงาน แต่ควรหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้สมัครรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับคิวอัตโนมัติ

วางแผนลำดับก่อนส่ง

ทำแผนผังลำดับทั้งหมดใน Google Sheets เพิ่มคอลัมน์สำหรับหมายเลขลำดับ มุมที่ตั้งใจไว้ วันที่กำหนดส่ง สถานะการตอบกลับ และเงื่อนไขการหยุด เครื่องมือการกำหนดเวลาของ Mail Merge for Gmail สามารถรองรับการส่งที่วางแผนไว้ ในขณะที่สถานะสเปรดชีตช่วยป้องกันการติดตามผลหลังจากผู้รับตอบกลับหรือยกเลิกรับข่าวสารไปแล้ว

จังหวะที่แนะนำควรตรงกับความสัมพันธ์และความเร่งด่วน ซีรีส์การศึกษาสั้นๆ สามารถเว้นระยะห่างได้หลายวัน ในขณะที่กิจกรรมที่คำนึงถึงเวลาต้องการตารางเวลาที่แตกต่างกัน อย่าใช้คำสัญญาเดิมซ้ำในทุกหัวข้ออีเมล ซีรีส์จะรู้สึกตั้งใจก็ต่อเมื่อข้อความแต่ละฉบับมีส่วนช่วยในสิ่งใหม่ๆ

ลำดับที่มีป้ายกำกับไม่ค่อยเหมาะสำหรับเธรดที่อบอุ่นและต่อเนื่องซึ่งความต่อเนื่องมีความสำคัญมากกว่าโครงสร้างแคมเปญ ในกรณีนั้น ให้รักษาเธรดที่จำได้และทำให้หัวข้อสะท้อนถึงการแลกเปลี่ยนล่าสุด

8. หัวข้ออีเมลแบบยอมรับความผิดพลาด

การยอมรับความผิดพลาดสามารถลดแรงต้านได้เพราะเป็นการยอมรับว่าสมมติฐานก่อนหน้านี้ของคุณอาจผิดพลาด มันมีประโยชน์อย่างยิ่งหลังจากผู้มุ่งหวังส่งสัญญาณถึงความไม่ตรงกัน หลังจากนักสรรหาบุคลากรตระหนักว่าตำแหน่งงานอาจไม่เหมาะสม หรือเมื่อสถานการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนไป

ลองใช้:

• ฉันอาจเข้าใจความต้องการของคุณผิดไป
• [FirstName] บางทีฉันอาจจะรุกหนักเกินไป
• ฉันอาจมีแนวทางที่ผิดสำหรับ [Company]

การยอมรับต้องเป็นเรื่องจริง หากคุณใช้มันเป็นเพียงกลเม็ดเพื่อความอยากรู้อยากเห็น ผู้รับจะสังเกตเห็นเมื่อเนื้อหาอีเมลกลับไปสู่การขายเดิมทันที อธิบายสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง จากนั้นถามคำถามที่ตรงไปตรงมาหรือเสนอทางเลือกที่มีประโยชน์

ใช้เพื่อเป็นการรีเซ็ต ไม่ใช่กลเม็ด

ผู้ส่งฝ่ายขายอาจเขียนว่าข้อความเดิมเน้นไปที่ต้นทุนในขณะที่ผู้มุ่งหวังเน้นไปที่ความเสี่ยงในการใช้งาน นักสรรหาบุคลากรอาจยอมรับว่ารายละเอียดตำแหน่งงานไม่ได้กล่าวถึงประสบการณ์ของผู้สมัครอย่างชัดเจน ผู้ติดต่อด้านเครือข่ายอาจยอมรับว่าความร่วมมือที่เสนอนั้นกว้างเกินไปและเสนอหัวข้อที่แคบกว่า

ทดสอบวิธีนี้กับกลุ่ม Google Sheets ขนาดเล็กที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน บันทึกเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการยอมรับในบันทึกแคมเปญเพื่อให้ข้อความยังคงอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริง ดูการตอบกลับและการยกเลิกรับข่าวสารควบคู่กันไป หัวข้ออีเมลที่สร้างความสนใจแต่ทำให้ผู้รับหงุดหงิดไม่ใช่ชัยชนะ

ใช้วิธีนี้อย่างประหยัด การยอมรับซ้ำๆ ทำให้ผู้ส่งดูไม่ใส่ใจ ในขณะที่การแก้ไขที่จริงใจสามารถทำให้การสนทนาครั้งต่อไปมีประโยชน์มากขึ้น

9. หัวข้ออีเมลแบบช่องว่างความอยากรู้อยากเห็น

ความอยากรู้อยากเห็นสามารถได้รับอัตราการเปิดอ่านโดยทิ้งคำถามที่เกี่ยวข้องไว้ไม่สมบูรณ์ ความเสี่ยงนั้นชัดเจนพอๆ กัน หากอีเมลไม่แก้ไขคำสัญญาของหัวข้ออย่างรวดเร็ว ผู้รับอาจรู้สึกว่าถูกบงการ

ตัวอย่างเช่น:

• สิ่งที่ [Company] อาจพลาดไปเกี่ยวกับ [Topic]
• [FirstName] ความผิดพลาดหนึ่งอย่างใน [Process]
• สิ่งที่ทีม [Role] ส่วนใหญ่เข้าใจผิด

สำหรับการขาย ให้เชื่อมโยงความอยากรู้อยากเห็นกับการสังเกตการณ์จริงเกี่ยวกับตลาดหรือกระบวนการของผู้มุ่งหวัง สำหรับการแจ้งเตือน ความอยากรู้อยากเห็นมักไม่ค่อยเหมาะสมเพราะผู้รับต้องการวันที่และการดำเนินการที่ชัดเจน การติดตามผลด้านเครือข่ายสามารถหยอกล้อด้วยแนวคิดที่มีประโยชน์หนึ่งอย่างจากการสนทนา ข้อความสรรหาบุคลากรควรใช้ความอยากรู้อยากเห็นอย่างระมัดระวัง เนื่องจากผู้สมัครสมควรได้รับความชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งงาน กระบวนการ และขั้นตอนถัดไป

เปิดเผยคำตอบทันที

ประโยคแรกของเนื้อหาควรทำตามหัวข้อ หากหัวข้อบอกใบ้ถึงความผิดพลาดในกระบวนการ ให้ระบุความผิดพลาดและอธิบายว่าทำไมมันถึงสำคัญ อย่าฝังคำตอบไว้ใต้ภูมิหลังของบริษัทหรือการแนะนำตัวที่ยาวเหยียด

ปรับแต่งเฉพาะบุคคลเฉพาะที่บริบทสนับสนุนเท่านั้น Google Sheet สามารถจัดเก็บฟิลด์บทบาท บริษัท หรือหัวข้อได้ แต่ฟิลด์เหล่านั้นไม่ควรสร้างสมมติฐานที่ผู้รับไม่เคยแบ่งปัน ดูตัวอย่างผลลัพธ์ที่รวมข้อมูลแล้วและทดสอบหัวข้อกับกลุ่มที่เล็กลงก่อนขยายแคมเปญ

ติดตามการยกเลิกรับข่าวสารควบคู่ไปกับการเปิดอ่านและการตอบกลับ คู่มือของ Mixmax เกี่ยวกับหัวข้ออีเมลเย็น เน้นย้ำว่าการเปิดอ่านเป็นตัวบ่งชี้ที่อ่อนแอกว่าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงการกรองและความเป็นส่วนตัวส่งผลต่อการวัดผล และระบุว่าการตอบกลับเป็นสัญญาณการแปลงที่มีความหมายมากกว่า ความอยากรู้อยากเห็นมีประโยชน์เมื่อมันเริ่มการสนทนา แต่มันให้ผลตรงกันข้ามเมื่อมันเพียงแค่ดึงดูดการเปิดอ่าน

10. หัวข้ออีเมลแบบผลลัพธ์และตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจง

ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทำให้ประโยชน์ที่เป็นนามธรรมประเมินได้ง่ายขึ้น แทนที่จะพูดว่า “ปรับปรุงประสิทธิภาพ” ผู้ส่งอาจชี้ไปที่การลดเวลาในการประมวลผลที่บันทึกไว้ การเปลี่ยนแปลงต้นทุน หรือผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของผู้รับ

ตัวอย่างเช่น:

• [FirstName] เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 40% ด้วย [Solution]
• [Company] ประหยัดต้นทุนประจำปีได้ $250K
• ลดเวลา [Process] จาก 8 ชั่วโมงเหลือ 2 ชั่วโมง

ตัวอย่างเหล่านี้มีตัวเลขจากตัวอย่างที่วางแผนไว้ แต่ควรใช้เฉพาะเมื่ออธิบายผลลัพธ์จริงและบริบทของมันได้อย่างถูกต้องเท่านั้น อย่าคัดลอกตัวชี้วัดลงในแคมเปญเพียงเพราะมันฟังดูน่าเชื่อถือ นักสรรหาบุคลากรอาจใช้ผลลัพธ์ของตำแหน่งงานที่วัดผลได้เฉพาะเมื่อมีการบันทึกและเกี่ยวข้องเท่านั้น การอัปเดตลูกค้าสามารถระบุเหตุการณ์สำคัญของโครงการที่ตรวจสอบแล้ว การติดตามผลด้านเครือข่ายอาจได้รับบริการที่ดีกว่าด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าการอ้างตัวเลข

ให้บริบทกับทุกตัวเลข

จัดเก็บตัวชี้วัด แหล่งที่มา กรอบเวลา บริบทของบริษัท และถ้อยคำที่ได้รับอนุมัติใน Google Sheets “40% ภายใน 90 วัน” มีความหมายแตกต่างจากผลลัพธ์ที่ได้รับในช่วงเวลาที่ไม่ระบุ และตัวอย่างบริษัทขนาดใหญ่อาจไม่สามารถถ่ายโอนไปยังทีมขนาดเล็กได้ เนื้อหาควรระบุพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลง และเหตุผลที่ผลลัพธ์อาจเกี่ยวข้อง โดยไม่สื่อถึงความแน่นอน

ทดสอบหัวข้อที่นำด้วยตัวชี้วัดกับหัวข้อที่นำด้วยปัญหาเฉพาะ คำแนะนำการทดสอบหัวข้ออีเมลของ Mail Merge for Gmail สามารถสนับสนุนขั้นตอนการทำงานที่ฟิลด์หัวข้อต่างๆ ถูกกำหนดให้กับแถวที่เปรียบเทียบกันได้ จากนั้นตรวจสอบกับผลลัพธ์การมีส่วนร่วม

ใช้เฉพาะตัวชี้วัดที่คุณสามารถปกป้องได้ ความเฉพาะเจาะจงสร้างความน่าเชื่อถือเมื่อมันชี้แจงข้อเรียกร้อง ไม่ใช่เมื่อมันตกแต่งคำสัญญาที่ไม่มีการสนับสนุน

การเปรียบเทียบหัวข้ออีเมลติดตามผล 10 แบบ

หัวข้ออีเมล	ความซับซ้อนในการใช้งาน 🔄	ความต้องการทรัพยากร 💡	ความเร็ว / ประสิทธิภาพ ⚡	ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ⭐📊	กรณีการใช้งานในอุดมคติ
หัวข้ออีเมลเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมแบบเรียบง่าย	ต่ำ, ใช้เทมเพลต, ตั้งค่าขั้นต่ำ 🔄	ต่ำ, ปรับแต่งพื้นฐาน (ชื่อ/ผสาน) 💡	เร็วมากในการปรับใช้และขยายผล ⚡	ปานกลาง ⭐⭐📊 เปิดอ่านสูงขึ้น; ตอบกลับพอประมาณ	Sales SDRs, BD, ความสำเร็จของลูกค้า
หัวข้ออีเมลแบบคำถาม	ปานกลาง, ต้องการการวิจัยเป้าหมาย 🔄	ปานกลาง, ข้อมูลจุดเจ็บปวดต่อกลุ่ม 💡	ปานกลาง, การปรับแต่งทำให้ส่งช้าลง ⚡	สูง ⭐⭐⭐📊 เปิดอ่านและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น	การขาย B2B, ที่ปรึกษา, โค้ช
หัวข้ออีเมลแบบเพิ่มคุณค่า	ปานกลาง–สูง, การสร้างสินทรัพย์และการจัดตำแหน่ง 🔄	สูง, เนื้อหา/สินทรัพย์ที่เกี่ยวข้อง + การปรับแต่ง 💡	ปานกลาง, เวลาเตรียมการต่อแหล่งข้อมูล ⚡	สูง ⭐⭐⭐📊 สร้างความเชื่อมั่น; อัตราการตอบกลับดี	นักการตลาดเนื้อหา, การขายเชิงที่ปรึกษา, นักการศึกษา
หัวข้ออีเมลแบบเร่งด่วนตามเวลา	ต่ำ–ปานกลาง, การกำหนดเวลาและกำหนดการที่ถูกต้อง 🔄	ต่ำ, กำหนดเวลาที่ชัดเจนและการแบ่งกลุ่ม 💡	มีประสิทธิภาพมากสำหรับช่วงเวลาสั้นๆ ⚡	สูง ⭐⭐⭐📊 CTR และการแปลงสูงขึ้น	กิจกรรม, โปรโมชั่น, การสรรหาบุคลากร, การลงทะเบียน
หัวข้ออีเมลแบบอ้างอิงและหลักฐานทางสังคม	ปานกลาง, ตรวจสอบและแทรกการอ้างอิงอย่างถูกต้อง 🔄	ปานกลาง, ข้อมูลการเชื่อมต่อร่วมที่ถูกต้อง 💡	ปานกลาง, ขึ้นอยู่กับความพร้อมของข้อมูล ⚡	สูงมาก ⭐⭐⭐⭐📊 เปิดอ่านและตอบกลับเพิ่มขึ้นเมื่อเป็นของจริง	การเข้าถึงแบบอบอุ่น, การสรรหาบุคลากร, พันธมิตร
หัวข้ออีเมลแบบยอมรับเฉพาะบุคคล	สูง, การวิจัยรายบุคคลต่อผู้รับ 🔄	สูง, บันทึกการติดต่อโดยละเอียดและการลงทุนเวลา 💡	ต่ำ, ใช้เวลานาน; ขยายผลยาก ⚡	สูงมาก ⭐⭐⭐⭐📊 ความสัมพันธ์และอัตราการตอบกลับสูง	การขายเชิงที่ปรึกษา, ผู้นำทางความคิด, การสรรหาบุคลากร
หัวข้ออีเมลแบบซีรีส์หลายส่วน	สูง, การวางแผนลำดับและความสม่ำเสมอ 🔄	ปานกลาง–สูง, ปฏิทินเนื้อหา + การตั้งค่าอัตโนมัติ 💡	มีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อเป็นอัตโนมัติ ⚡	สูง ⭐⭐⭐📊 การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นตลอดลำดับ	แคมเปญบ่มเพาะ, การตลาด, การศึกษา, กิจกรรม
หัวข้ออีเมลแบบยอมรับความผิดพลาด	ปานกลาง, ต้องการถ้อยคำที่จริงใจและระมัดระวัง 🔄	ต่ำ–ปานกลาง, ข้อมูลบริบทและความจริงใจ 💡	ปานกลาง, มีประสิทธิภาพแต่ควรใช้อย่างประหยัด ⚡	สูง ⭐⭐⭐📊 เปิดอ่านพิเศษ; เสี่ยงต่อความน่าเชื่อถือหากไม่จริงใจ	การขายตามความสัมพันธ์, ที่ปรึกษา, ข้อตกลงที่ซับซ้อน
หัวข้ออีเมลแบบช่องว่างความอยากรู้อยากเห็น	ต่ำ–ปานกลาง, สร้างจุดดึงดูดที่น่าสนใจแต่น่าเชื่อถือ 🔄	ต่ำ, สำเนาที่แข็งแกร่งและคำสัญญาที่ส่งมอบได้ 💡	เร็วมาก, ชนะเร็วด้วยสำเนาที่ดี ⚡	สูงมาก ⭐⭐⭐⭐📊 เปิดอ่านพิเศษ; เสี่ยงหากผลตอบแทนอ่อนแอ	การตลาด, การขายเชิงแข่งขัน, ผู้นำทางความคิด
หัวข้ออีเมลแบบผลลัพธ์และตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจง	ปานกลาง, ต้องการตัวชี้วัดและบริบทที่ตรวจสอบแล้ว 🔄	ปานกลาง–สูง, กรณีศึกษาหรือข้อมูลที่ติดตาม 💡	ปานกลาง, ขยายผลได้ด้วยฐานข้อมูลตัวชี้วัด ⚡	สูงมาก ⭐⭐⭐⭐📊 ความน่าเชื่อถือสูงและผลลัพธ์ที่แชร์ได้	การขายที่เน้น ROI, SaaS, ที่ปรึกษา, บริการ B2B

ทดสอบมุมมอง แล้วรักษาความชัดเจน

แนวทางทั้งสิบแบบทำงานได้ดีที่สุดในฐานะระบบการตัดสินใจ ไม่ใช่การรวบรวมสโลแกน เริ่มต้นด้วยการระบุเจตนาของผู้รับ พวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะกลับไปสนทนาเรื่องการขาย จำกิจกรรม ประเมินผู้สมัคร ตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า หรือสานต่อความสัมพันธ์ทางวิชาชีพหรือไม่? เลือกหัวข้ออีเมลที่ตรงกับบริบทนั้น จากนั้นเขียนเนื้อหาเพื่อให้เป็นไปตามหัวข้อทันที

สร้างสองเวอร์ชันที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ “สอบถามสั้นๆ เกี่ยวกับความต้องการของคุณ” และ “ขั้นตอนถัดไปใน [Project]” เป็นการทดสอบมุมมองที่แตกต่างกัน ในขณะที่การเปลี่ยนเพียงเครื่องหมายวรรคตอนไม่ได้ช่วยอะไร รักษาผู้ชม ผู้ส่ง ข้อเสนอ คุณภาพรายชื่อ และเงื่อนไขการส่งให้เปรียบเทียบกันได้ เพื่อให้ผลลัพธ์บอกบางสิ่งที่มีประโยชน์เกี่ยวกับตัวหัวข้ออีเมลเอง

อัตราการเปิดอ่านยังคงเป็นตัวบ่งชี้ที่มีประโยชน์ แต่ไม่ควรเป็นมาตรวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียวของคุณ เกณฑ์มาตรฐานของหัวข้ออีเมลแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมายและประเภทแคมเปญ สรุปงานวิจัยหัวข้ออีเมลของ SalesGenie อ้างถึงเกณฑ์มาตรฐานที่ 64% ของผู้รับตัดสินใจว่าจะเปิดอ่านโดยพิจารณาจากหัวข้ออีเมล ในขณะที่ผลการวิจัยอื่นระบุว่า 47% ตัดสินใจจากหัวข้ออีเมลเพียงอย่างเดียว และ 69% อาจทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมเพียงเพราะหัวข้ออีเมล หน้าเดียวกันอ้างถึงการวิเคราะห์ของ Mixpanel เกี่ยวกับการส่ง 4,680,664,333 ฉบับ และการเปิดอ่าน 571,967,209 ครั้ง ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2016 ถึง 13 กุมภาพันธ์ 2018 โดยมี อัตราการเปิดอ่าน 12.3% ตลอดช่วงเวลานั้น ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าทำไมถ้อยคำจึงมีความสำคัญ แต่ไม่ได้มาแทนที่การทดสอบในระดับแคมเปญ

วัดผลขั้นตอนถัดไป

ติดตาม การเปิดอ่าน การคลิก การตอบกลับ และการยกเลิกรับข่าวสาร ควบคู่กันไป สำหรับแคมเปญการขาย การตอบกลับมักมีค่ามากกว่าการเปิดอ่าน สำหรับการแจ้งเตือนกิจกรรม การคลิกหรือการลงทะเบียนอาจมีความสำคัญมากกว่า สำหรับการสรรหาบุคลากร การตอบกลับที่ชัดเจนของผู้สมัครอาจมีความสำคัญมากกว่าการเปิดอ่านหรือการคลิกลิงก์

เกณฑ์มาตรฐานของอีเมลเย็นสามารถช่วยระบุปัญหาได้ เกณฑ์มาตรฐานหัวข้ออีเมลติดตามผลของ Instantly อธิบายว่า อัตราการเปิดอ่าน 40% ถึง 50% ถือว่าดีสำหรับอีเมลเย็น อัตราที่สูงกว่า 30% ถือว่าใช้ได้ และระบุว่าอัตราที่ต่ำกว่า 30% อาจเป็นปัญหาที่หัวข้ออีเมล โดยอัตราที่ต่ำกว่า 20% มักชี้ไปที่ปัญหาหัวข้ออีเมลหรือรายชื่อผู้รับ ใช้เกณฑ์เหล่านั้นเป็นคำถามในการตรวจสอบ ไม่ใช่กฎผ่านหรือตกสากล

บันทึกมุมมองที่ชนะ กลุ่มเป้าหมาย บริบทการส่ง และคุณภาพการตอบกลับใน Google Sheets เมื่อเวลาผ่านไป เป้าหมายไม่ใช่การส่งอีเมลติดตามผลให้มากขึ้น แต่เป็นการทำให้แต่ละฉบับมีความเกี่ยวข้อง จริงใจ และตอบกลับได้ง่ายขึ้น Mail Merge for Gmail อาจเป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับการจัดการแคมเปญ Gmail ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล แต่โปรดตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่คุณเชื่อถือผ่านเว็บไซต์ทางการ

ใช้กำหนดเวลาที่แท้จริง การอ้างอิงที่ตรวจสอบแล้ว ตัวชี้วัดที่เป็นจริง และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ผู้รับจะจำได้ว่ามีประโยชน์ ทางเลือกเหล่านั้นช่วยปกป้องความเชื่อมั่นในขณะที่ให้ข้อมูลการทดสอบของคุณมีโอกาสที่จะมีความหมาย

---

Mail Merge for Gmail ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญ Gmail ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและติดตามผลได้จากข้อมูลผู้ติดต่อใน Google Sheets พร้อมฟิลด์ผสานสำหรับหัวข้ออีเมล เนื้อหา ไฟล์แนบ และเทมเพลต เยี่ยมชม Mail Merge for Gmail เพื่อตรวจสอบขั้นตอนการทำงานและดูว่ามันเหมาะกับกระบวนการทดสอบการติดตามผลของคุณหรือไม่