Спам-слова и спам-фильтры: как писать письма, которые не попадают в спам

Каждое шестое легитимное маркетинговое письмо никогда не доходит до папки «Входящие». (Источник: 2023 Email Deliverability Benchmark, Validity)

Почему? Только потому, что слово, фраза или даже простое предложение активировали спам-фильтр.

Несправедливо? Полностью. Но так это работает.

В этой статье мы разберем:

Какие слова могут привести к блокировке.
Почему они вредят вашей доставляемости.
И самое главное, как перестать вредить самим себе при отправке писем, не теряя при этом эффективности вашего сообщения.

Что такое спам-слово?

Спам-слово, это термин или фраза, которые активируют спам-фильтры, поскольку они статистически связаны с нежелательным контентом. Классические примеры? «бесплатно», «выиграй», «срочно», «нажми здесь» или «предложение ограничено по времени».

Продажа продукта, это не спам. А вот громкие обещания с использованием расплывчатых фраз, это спам.

Например:

Хорошее маркетинговое сообщение: «Узнайте, как наше решение помогает вам экономить время каждый день».
Чистый спам: «Ограниченное предложение! Действуйте сейчас, чтобы ВЫИГРАТЬ ПО-КРУПНОМУ с нашей секретной формулой!»

Все дело в контексте, формулировках и намерениях. Вы можете продавать, не звуча как продавец подержанных автомобилей.

Спам-слова не просто топят одно письмо, они могут уничтожить вашу репутацию отправителя.

Чем чаще ваши письма активируют фильтры или игнорируются, тем ниже падает ваш рейтинг отправителя.

И как только ваша репутация пострадает, это прилипнет к вам, как неприятный запах, от которого трудно избавиться, и это навредит всем вашим будущим рассылкам.

Как на самом деле работают спам-фильтры?

Спам-фильтры не просто сканируют слова. Они похожи на сверхбдительных вышибал, которые проверяют всё:

Контент: слова, фразы, HTML-структуру, вложения.
Техническую настройку: IP-адрес, домен отправки, аутентификацию (DKIM, SPF, DMARC).
Поведение пользователей: открытия, клики, жалобы на спам, удаления.
Историю отправки: если вы уже рассылали спам, это есть в вашем досье.

Забудьте о статических списках «запрещенных слов», эти дни прошли. Сегодня всем управляет ИИ.

Алгоритмы учатся на поведении пользователей:

👉 Если слишком много людей помечают ваше письмо как спам, в следующий раз оно с большей вероятностью попадет прямиком в нежелательную почту.

👉 Если ваше письмо открывают, нажимают на ссылки или взаимодействуют с ним, у него больше шансов попасть во входящие.

Каждое письмо оценивается в контексте, в режиме реального времени и на основе вашей истории отправителя. ИИ постоянно адаптируется. Пытаетесь «обмануть» систему? Плохая идея. Лучший вариант: сохраняйте чистоту, ясность и актуальность.

Топ-100 спам-слов с высоким уровнем риска и их безопасные альтернативы

Давайте проясним: не существует окончательного списка спам-слов.

В 2025 году дело не только в отдельных словах, но и в контексте, в котором они используются. Например, «бесплатно» может быть приемлемым в информационном письме, но в сочетании с фразами вроде «действуйте сейчас» и «нажми здесь» это верный путь в папку спама.

Тем не менее, определенные термины остаются высокорискованными из-за их исторической и статистической связи со спамом. Вот некоторые примеры, а также конкретные объяснения. Используйте их экономно и, самое главное, в правильном контексте.

Электронная коммерция и ритейл

В секторе электронной коммерции многие термины кажутся необходимыми (например, «бесплатная доставка» или «скидка»), но при чрезмерном использовании или отсутствии контекста они активируют спам-фильтры. Проблема часто заключается в накоплении этих слов в слишком агрессивных или срочных фразах.

❌ Рискованный термин	Пример, которого стоит избегать	✅ Безопасная альтернатива
Бесплатная доставка	”БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА на ВСЕ заказы. Действуйте сейчас!"	"Доставка предлагается для заказов на сумму от 50$.”
Купить сейчас	”Купи сейчас, пока не закончилось!"	"Изучите нашу коллекцию сегодня.”
Ограниченное предложение	”Ограниченное предложение. Заканчивается сегодня вечером!"	"Специальное предложение действительно до 31 мая.”
Заказать сейчас	”Закажи сейчас, чтобы получить скидку!"	"Оформите заказ легко онлайн.”
Скидка	”Огромная скидка. 50% на всё!"	"Получите скидку до 50% на выбранные товары.”
Распродажа	”Финальная распродажа. Последние цены!"	"Распродажа: отличные предложения, пока товары в наличии.”
Действуйте сейчас	”Действуйте сейчас или упустите навсегда!"	"Покупайте сейчас, чтобы воспользоваться нашим ассортиментом.”
Нажми здесь	”Нажми здесь, чтобы забрать свой приз!"	"Узнайте больше о наших последних предложениях.”
Эксклюзивная сделка	”Эксклюзивная сделка. Только для участников!"	"Специальные цены доступны для подписчиков.”
Специальная акция	”Специальная акция только для вас. Количество ограничено!"	"Откройте для себя наши последние предложения и акции.”

Финансы и инвестиции

Определенные термины статистически связаны с финансовым мошенничеством. Спам-фильтры и почтовые провайдеры внимательно следят за этими фразами, так как их часто используют недобросовестные лица.

❌ Рискованный термин	Пример, которого стоит избегать	✅ Безопасная альтернатива
Заработать деньги	”Заработай деньги быстро без навыков!"	"Узнайте, как постепенно увеличить свой доход.”
Быстрый заработок	”Заработай быстро за 24 часа!"	"Откройте для себя новые способы роста вашего дохода.”
Быстро разбогатеть	”Разбогатей быстро без вложений!"	"Создавайте капитал с течением времени с помощью проверенных стратегий.”
Инвестиционная возможность	”Вас ждет уникальная инвестиционная возможность!"	"Изучите разнообразные варианты инвестиций, соответствующие вашим потребностям.”
Финансовая свобода	”Достигни финансовой свободы за 30 дней!"	"Планируйте долгосрочную финансовую безопасность с помощью экспертов.”
Без проверки кредита	”Без проверки кредита, мгновенное одобрение!"	"Доступны гибкие варианты финансирования при условии соответствия требованиям.”
Самые низкие ставки	”Самые низкие ставки гарантированы, подай заявку сейчас!"	"Конкурентоспособные ставки доступны по запросу.”
Гарантированная прибыль	”Гарантированная прибыль 20% каждый месяц!"	"Ожидаемая доходность варьируется в зависимости от рыночных показателей.”
Денежный бонус	”Получи денежный бонус 500$ сегодня!"	"Специальные стимулы доступны для квалифицированных клиентов.”
Консолидация долга	”Консолидируй долг без риска!"	"Изучите варианты управления долгом с нашими экспертами.”

Здоровье и велнес

Сектор здравоохранения очень чувствителен к спам-фильтрам. Почему? Потому что он был (и остается) излюбленной площадкой для спамеров: поддельные чудо-таблетки, волшебные диеты, сомнительные средства.

❌ Рискованный термин	Пример, которого стоит избегать	✅ Безопасная альтернатива
Быстро похудеть	”Похудей быстро с нашей новой формулой!"	"Поддержите свои цели по здоровому весу с помощью советов экспертов.”
Без рецепта	”Без рецепта для мгновенных результатов!"	"Доступно без рецепта в некоторых точках продаж.”
Чудо-лекарство	”Чудо-лекарство, о котором врачи молчат!"	"Откройте для себя инновационные подходы к здоровью.”
Омоложение	”Прорыв в омоложении. Выгляди на 10 лет моложе!"	"Средства по уходу за кожей, разработанные для зрелой кожи.”
Гарантированный результат	”Гарантированный результат всего за 7 дней!"	"Результаты могут варьироваться в зависимости от индивидуальных потребностей.”
Натуральное средство	”Попробуй наше 100% натуральное средство. Работает мгновенно!"	"Изучите растительные решения для вашего благополучия.”
Мгновенное облегчение	”Получи мгновенное облегчение от боли!"	"Откройте для себя методы управления дискомфортом.”
Лекарство	”Лекарство от всех ваших проблем со здоровьем!"	"Узнайте, как справляться с вашим состоянием с помощью проверенных стратегий.”
Потеря веса	”Сбрось 10 кг за одну неделю!"	"Достигайте постепенного и устойчивого управления весом.”
Без боли	”Результаты без боли за одну ночь!"	"Методы поддержания здоровья суставов и гибкости.”

B2B и профессиональные услуги

В сфере B2B заманчиво продавать мечты: обещания гарантированных результатов, быстрого роста, эксклюзивных возможностей… Но это очень похоже на то, что обещают спамеры. Фильтры не отличают добросовестное сообщение от мошенничества, поэтому рекомендуется проявлять осторожность.

❌ Рискованный термин	Пример, которого стоит избегать	✅ Безопасная альтернатива
Увеличить продажи	”Увеличь продажи мгновенно. Усилий не требуется!"	"Стратегии, которые помогут вам увеличить доход с течением времени.”
Увеличить доход	”Увеличь доход на 300% сегодня!"	"Практические решения для оптимизации вашей воронки продаж.”
Действуйте сейчас	”Действуйте сейчас, чтобы получить эксклюзивное предложение!"	"Ознакомьтесь с нашим предложением до его истечения 30 июня.”
Ограниченное время	”Только ограниченное время. Не упустите!"	"Предложение действительно до конца месяца.”
Бесплатная консультация	”Получи бесплатную консультацию сейчас!"	"Запланируйте звонок, чтобы обсудить ваши потребности.”
Пробная версия без риска	”Пробная версия без риска, никаких обязательств!"	"Попробуйте наш сервис с 14-дневной бесплатной пробной версией.”
Гарантированный успех	”Мы гарантируем успех вашего бизнеса!"	"Проверенные методы поддержки роста вашего бизнеса.”
Нажми здесь	”Нажми здесь, чтобы узнать секрет!"	"Узнайте больше о наших услугах.”
Специальное предложение	”Специальное предложение только для вас. Только сегодня!"	"Ограниченное предложение: доступно до [конкретная дата].”
Не упустите	”Не упустите эту уникальную возможность!"	"Узнайте, как мы можем помочь вам достичь ваших целей.”

Образование и обучение

В этом секторе задача часто состоит в том, чтобы пробудить желание учиться, но будьте осторожны: некоторые выражения создают впечатление кликбейта или ложных обещаний. Спам-фильтры бдительны, особенно если вы обещаете бесплатные материалы или слишком легкие результаты.

❌ Рискованный термин	Пример, которого стоит избегать	✅ Безопасная альтернатива
Бесплатный курс	”Бесплатный курс. Запишись сегодня!"	"Получите доступ к нашему вводному модулю бесплатно.”
Запишись сейчас	”Запишись сейчас, пока не поздно!"	"Открыта регистрация на нашу следующую сессию.”
Ограниченные места	”Ограниченные места. Действуй быстро!"	"Формат малых групп для персонализированного обучения.”
Действуй быстро	”Действуй быстро или упусти свой шанс!"	"Зарегистрируйтесь до [дата], чтобы забронировать место.”
Эксклюзивный доступ	”Получи эксклюзивный доступ к инсайдерским советам!"	"Присоединяйтесь к нашей программе для получения кураторских учебных ресурсов.”
Начни сегодня	”Начни сегодня и стань экспертом за 30 дней!"	"Начните свой путь к освоению [навыка].”
Гарантированный успех	”Гарантированный успех с нашим проверенным методом!"	"Изучите техники, которые помогли тысячам людей добиться успеха.”
Опыт не требуется	”Опыт не требуется. Любой может это сделать!"	"Курсы для начинающих, разработанные для всех уровней.”
Сертификация включена	”Сертификация включена. Мгновенный доступ!"	"Получите сертификат после успешного завершения.”
Нажми здесь	”Нажми здесь, чтобы разблокировать бесплатный курс!"	"Узнайте больше о нашей программе и ее преимуществах.”

Недвижимость

Недвижимость годами привлекает спамеров: обещания домов мечты, безусловное финансирование, срочные предложения… В результате некоторые выражения находятся под пристальным наблюдением фильтров, так как они массово использовались в сомнительных кампаниях.

❌ Рискованный термин	Пример, которого стоит избегать	✅ Безопасная альтернатива
Дом мечты	”Найди дом своей мечты сегодня. Действуй сейчас!"	"Изучите дома, которые соответствуют вашему образу жизни и бюджету.”
Действуйте сейчас	”Действуйте сейчас. Ограниченное предложение!"	"Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о доступных объектах.”
Ограниченное предложение	”Ограниченное предложение. Заканчивается сегодня!"	"Предложение действительно до [дата], при наличии.”
Бесплатная консультация	”Забронируй бесплатную консультацию сейчас!"	"Запланируйте ознакомительный звонок, чтобы обсудить ваши потребности.”
Без первоначального взноса	”Купи дом без первоначального взноса!"	"Изучите варианты финансирования с гибкими условиями.”
Гарантированное одобрение	”Гарантированное одобрение. Никаких вопросов!"	"Давайте рассмотрим вашу ситуацию вместе.”
Нажми здесь	”Нажми здесь, чтобы увидеть эксклюзивные объекты!"	"Просматривайте доступные объекты на нашем сайте.”
Специальная акция	”Специальная акция для тех, кто покупает впервые!"	"Доступны программы помощи для тех, кто покупает жилье впервые.”
Не упустите	”Не упустите этот уникальный объект!"	"Этот объект доступен в течение ограниченного времени.”
Эксклюзивная сделка	”Эксклюзивная сделка. Только для вас!"	"Откройте для себя индивидуальные решения для ваших жилищных нужд.”

6 правил, как избежать спам-слов и сохранить эффективность писем

Прежде чем думать о словах, которые вы используете, есть незыблемое правило: соблюдайте закон.

Если ваше письмо не соответствует требованиям, оно будет помечено как подозрительное или полностью заблокировано.

Минимум для каждого маркетингового письма:

✅ Четкая, рабочая ссылка на отписку.

✅ Личность отправителя (ваше настоящее имя и действительный физический адрес).

✅ Законная причина для связи (предварительное согласие или существующие деловые отношения).

В США все строится на CAN-SPAM. В Европе, на GDPR. Детали различаются, но основной принцип один: Нет согласия = нет письма.

👉 Не паникуйте, вот наш подробный разбор темы: “ Соблюдение правил и лучшие практики.”

В центре внимания Double Opt-In: это проще, чем вы думаете.

Вот как это работает:

Пользователь подписывается на вашу рассылку.
Он получает письмо с подтверждением.
Он нажимает на ссылку, чтобы подтвердить подписку.

Это может показаться препятствием, но это лучший фильтр для поддержания чистоты и вовлеченности вашего списка, с людьми, которые действительно хотят получать от вас новости.

Регулярно чистите базу контактов

Ваш список рассылки похож на сад: если его не полоть, он быстро превращается в беспорядок.

Вот что вам нужно сделать:

Удалить недействительные адреса (жесткие возвраты, постоянные ошибки)
Исключить хронически неактивных контактов (людей, которые давно не открывали письма и не кликали по ссылкам)
Пометить рискованные адреса (ролевые, такие как sales@, info@, support@…)
Исправить очевидные опечатки (например, gmial вместо gmail)

💡 Совет профи: Планируйте чистку списка каждые 3, 6 месяцев или после любой крупной кампании.

Контролируйте частоту и время отправки писем

Отправляете слишком часто, вы раздражаете. Отправляете слишком редко, о вас забывают. Ключ к успеху, постоянство. Выберите ритм: еженедельно, раз в две недели, ежемесячно, и придерживайтесь его. Ваша аудитория привыкает к этому, как и фильтры.

💡 Совет профи: Для B2B или глубокого контента достаточно одного письма в 2 недели. Для B2C (электронная коммерция, новости) стремитесь к 1-2 письмам в неделю максимум. Тестируйте. Измеряйте. Корректируйте.

Персонализируйте сообщения для повышения вовлеченности

Персонализация, это не просто добавление имени в заголовок. Это:

Адаптация контента в зависимости от профиля: лояльный клиент или новый лид?
Учет поведения: нажимали ли они на ссылку? Открывали ли ваши последние 3 письма?
Сегментация аудитории для отправки правильного сообщения в правильное время.

Начните с простого: имя + недавний контекст.

Пример:

❌ “Ознакомьтесь с нашим новым предложением.”

✔️ “Джон, ваша последняя покупка дает вам право на эксклюзивную скидку.”

💡 Совет профи: Используйте динамические теги в Mail Merge for Gmail(например, {{first_name}}, {{last_purchase}}).

👉 Мы собрали наши лучшие советы здесь: “ Как написать холодное письмо”.

Пишите четкие и честные темы писем и призывы к действию (CTA)

Слишком громкие обещания в теме письма или CTA (например, “Выиграй 10 000$ без усилий!”) вызывают немедленные красные флажки у спам-фильтров. Перед нажатием кнопки «Отправить» задайте себе два простых вопроса:

Если бы я получил это письмо, понял бы я сразу, о чем оно?
Звучит ли это как реалистичное предложение или слишком хорошо, чтобы быть правдой?

👉 Нужна вдохновение? Ознакомьтесь с нашим руководством: “Как писать темы холодных писем, которые конвертируют”.

Эти «лучшие практики» стоит избегать любой ценой

Некоторые «лайфхаки» продолжают циркулировать в кругах холодных рассылок и маркетинга, часто продаваясь как магические трюки для обхода спам-фильтров. Спойлер: это плохие советы, которые погубят вашу доставляемость.

Использование изображений для скрытия спам-слов

Идея: «Я спрячу чувствительные слова (например, бесплатно, купить, нажми здесь…) внутри изображений, чтобы фильтры их не заметили».

Проблема: Спам-фильтры крайне подозрительно относятся к письмам, в которых больше изображений, чем текста. Почему?

Потому что это классическая тактика спамеров из прошлого.

Скрытие текста в HTML-коде

Идея: «Я добавлю белый текст на белом фоне или спрячу его внутри div (с display:none ), чтобы повысить доставляемость, и никто не заметит».

Проблема: Это чистый черный метод и огромный красный флаг для спам-фильтров.

Использование странных или искаженных синонимов

Идея: «Я напишу ‘Беспл@тно’ вместо ‘Бесплатно’ или ‘Нажми-Здесь’ вместо ‘Нажми здесь’, чтобы обмануть фильтры».

Проблема: Эти небрежные замены легко обнаруживаются современными фильтрами.

Вера в то, что контента достаточно

Идея: «Если я избегаю спам-слов, я в безопасности, даже если рассылаю тысячи писем по старому списку».

Реальность: Фильтры смотрят не только на ваш контент. Они анализируют:

Вашу репутацию отправителя (домены, IP)
Ваши показатели вовлеченности (открытия, клики, жалобы на спам)
Качество вашего списка (возвраты, отписки)
Частоту и объем ваших рассылок

Итог: Контент важен, но его недостаточно. У вас может быть идеальное письмо, но если ваш технический стек и гигиена списка в беспорядке, вы все равно попадете в спам.

Стоит ли использовать бесплатные спам-чекеры для тестирования писем?

Даже если вы отполировали контент, темы писем и список, есть один последний шаг, который нельзя пропускать: тестирование писем перед отправкой. Но хороши ли бесплатные инструменты? Одним словом: они полезны, но ограничены.

✅ Плюсы

Бесплатные инструменты, такие как Mail-Tester, MxToolbox или бесплатная версия GlockApps, хороши для базовых проверок:

Узнать, находитесь ли вы в черном списке.
Обнаружить простые проблемы (спам-слова, битые ссылки, отсутствующие изображения).
Проверить настройки SPF, DKIM, DMARC.
Получить общую оценку спама для первого впечатления.

❌ Основные ограничения

Отсутствие тестирования по нескольким провайдерам (Gmail, Outlook, Yahoo…), которое предлагают GlockApps или Litmus.
Неполная оценка репутации вашего домена или IP.
Могут быть слишком общими: оценка 10/10 на Mail-Tester не означает, что вы попадете во входящие, если ваш домен занесен в черный список в другом месте.

💡 Совет профи: Комбинируйте инструменты для более полной картины, используйте Mail-Tester + MxToolbox + SenderScore для перекрестной проверки.

Совет эксперта: Как избежать спама с помощью надстройки Mail Merge for Gmail

Если вы используете Mail Merge for Gmail, надстройку, которая работает с Gmail и Google Sheets, у вас уже есть преимущество в том, чтобы не попадать в спам. Вот почему Mail Merge for Gmail помогает:

Письма отправляются напрямую из вашего собственного аккаунта Gmail. Никаких сторонних серверов, никаких сомнительных платформ. Вы выигрываете за счет своей репутации отправителя Gmail и избегаете проблем, связанных с общими IP-адресами или подозрительными доменами отправки.
Автоматическая задержка между отправками. Mail Merge добавляет умный интервал между письмами. Это предотвращает пугающий «эффект взрыва» (массовая отправка всех писем сразу), который фильтры часто помечают как подозрительный.

Вместе эти функции:

Имитируют естественное человеческое поведение при отправке.
Снижают риск того, что вас пометят как спам.
Повышают вашу общую доставляемость.

Часто задаваемые вопросы

Какие слова активируют спам в Gmail?

В Gmail спам-слова, это термины или фразы, которые при обнаружении могут активировать спам-фильтры и отправить ваше письмо прямиком в папку нежелательной почты. Они часто включают в себя преувеличенные обещания, предложения, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой, или фразы, часто используемые в мошеннических схемах.

Какие 5 негативных слов следует избегать в письмах?

Вот пять слов или фраз, которых следует избегать в ваших письмах, чтобы они оставались профессиональными и позитивными:

Просто (Just). может приуменьшить значимость вашего сообщения.
Извините (Sorry). может сигнализировать о слабости или вине.
Я думаю (I think). показывает отсутствие уверенности.
Может быть (Maybe). звучит неуверенно.
На самом деле (Actually). может звучать снисходительно.

Что такое пример спама?

Типичное спам-письмо, это нежелательное сообщение, утверждающее, что вы выиграли приз или крупную сумму денег, побуждающее вас нажать на ссылку или предоставить личную информацию. Это часто мошенничество или фишинговые попытки.

Существует ли полный список слов, которых следует избегать в письмах?

Нет, универсального официального списка не существует. Но некоторые руководства, такие как списки «100 спам-слов», предлагают полезную информацию о терминах, которые часто помечаются фильтрами. Относитесь к ним как к рекомендациям, а не как к строгим правилам.

Какие инструменты я могу использовать, чтобы проверить, есть ли в моем письме спам-слова?

Используйте спам-чекеры, такие как Mail-Tester, GlockApps или Folderly. Они анализируют ваши письма и помечают рискованные слова или фразы. Комбинируйте инструменты для более полной диагностики.

Какие слова особенно чувствительны в темах писем?

Слова, связанные с бесплатными подарками, нереалистичными обещаниями или искусственной срочностью, часто активируют спам-фильтры:

Бесплатно, Ограниченное время, Действуй сейчас, Гарантировано, Срочно, Победитель…

Также избегайте слишком общих фраз, таких как «Специальное предложение», «Эксклюзивная сделка» и т.д. Будьте конкретны и честны в своих темах.

Может ли слово «предложение» (offer) привести к тому, что мое письмо пометят как спам?

Да, в некоторых случаях. «Предложение» само по себе не является спам-словом, но оно рискованно, так как часто связано с агрессивными тактиками продаж. При использовании вместе с другими чувствительными терминами («Бесплатно», «Ограниченное время») или в сильно рекламном контексте оно может активировать фильтры.

Чтобы иметь наилучшие шансы на попадание во входящие, не гадайте, а тестируйте свои письма. Если вы серьезно относитесь к доставляемости, Mail Merge for Gmail, это самая умная надстройка, которую вы можете использовать с Gmail.

Спам-слова и спам-фильтры: как писать письма, которые не попадают в спам

Что такое спам-слово?

Как на самом деле работают спам-фильтры?