أداء البريد الإلكتروني البارد: مقاييس لقياسه وتحسينه

“ما لا يمكن قياسه، لا يمكن تحسينه.” تفضل، أخبرنا أنك لم تسمع هذه العبارة من قبل!

حسناً، هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني البارد. ومع ذلك، ليست كل المقاييس متساوية. فبعضها قد يكون مضللاً إذا تم تحليله دون السياق الصحيح.

يهدف هذا المقال إلى مساعدتك في فهم مقاييس البريد الإلكتروني البارد، وما تعنيه، وكيفية استخدامها بحكمة.

⚡ لنبدأ!

فهم مقاييس البريد الإلكتروني الرئيسية لأداء البريد الإلكتروني البارد

أولاً، دعنا نميز بين مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية والثانوية. مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية هي مقاييس مرتبطة مباشرة بـ الأهداف الرئيسية لحملتك. فهي تقيس النتائج التي تسعى لتحقيقها، مثل التحويلات، أو التفاعل، أو الأداء العام.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية في البريد الإلكتروني البارد:

• معدل الفتح (Open Rate)

• معدل الرد (Reply Rate)

• معدل التحويل (Conversion Rate)

أما مؤشرات الأداء الرئيسية الثانوية، فهي تساعدك على فهم نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية بشكل أفضل. فهي توفر سياقاً حول صحة حملتك.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية الثانوية في البريد الإلكتروني البارد:

• معدل إعادة التوجيه (Forward Rate)

• معدل الارتداد (Bounce Rate)

• معدل إلغاء الاشتراك (Unsubscribe Rate)

من الضروري أيضاً فهم الفرق بين البريد الإلكتروني البارد وتسويق البريد الإلكتروني التقليدي.

يتم إرسال البريد الإلكتروني البارد إلى عملاء محتملين لا يعرفونك بعد، بهدف إنشاء أول تواصل. في المقابل، يستهدف تسويق البريد الإلكتروني التقليدي جمهوراً متفاعلاً بالفعل، مثل المشتركين أو العملاء.

يؤثر هذا الاختلاف الجوهري على المقاييس التي تستخدمها وكيفية تفسيرها.

على سبيل المثال: في تسويق البريد الإلكتروني التقليدي، تعد معدلات الفتح والنقر مؤشرات رئيسية للتفاعل. أما في البريد الإلكتروني البارد، فإن هذه المقاييس أقل أهمية ما لم تؤدِ إلى ردود أو محادثات مؤهلة.

هذه المقاييس التي تسمى ” مقاييس الغرور ”، رغم فائدتها، لا تقدم صورة كاملة عن الأداء الحقيقي. لهذا السبب يجب دائماً ربط تحليلها بمقاييس أخرى للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

معدلات النقر (CTR و CTOR)

ما هما CTR و CTOR؟

معظم المعلومات التي ستجدها عبر الإنترنت حول معدلات النقر لا تفرق بين CTR و CTOR.

CTR (معدل النقر) يقيس نسبة المستلمين الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني، مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

CTOR (معدل النقر إلى الفتح) يقيس نسبة المستلمين الذين نقروا على رابط، مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.

🧮 معادلة كليهما متطابقة تقريباً: اقسم عدد النقرات الفريدة على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة/المفتوحة، ثم اضرب في 100.

مثال: إذا أرسلت 1,000 رسالة بريد إلكتروني وتلقيت 50 نقرة، فإن معدل النقر (CTR) الخاص بك هو:

(50 ÷ 1,000) × 100 = 5%

يساعدك CTR في تقييم الأداء العام للحملة.

أما CTOR فهو أكثر فائدة لتقييم فعالية المحتوى أو دعوات اتخاذ إجراء (Calls-to-action).

💡 نصيحة من Mail Merge for Gmail: قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على سلوك المستلم واهتماماته. يمكن للمحتوى المخصص للغاية أن يعزز كلاً من CTR و CTOR بنسبة 20% إلى 40%.

ما هو معدل النقر الجيد؟

وفقاً لدراسة معيارية من HubSpot، يبلغ متوسط معدل النقر (CTR) عبر جميع القطاعات 3.1%.

يعتبر تحقيق أو تجاوز 5% أداءً ممتازاً.

متوسطات CTR حسب القطاع

فيما يلي جدول يوضح متوسط معدلات النقر (CTR) حسب القطاع، بناءً على حملات البريد الإلكتروني البارد المرسلة باستخدام أداتنا:

القطاع	متوسط CTR
الخدمات المالية	7,1 %
الصحة والعافية	5,2 %
العقارات	6,0 %
التعليم	5,0 %
التجزئة	3,9 %
التكنولوجيا والبرمجيات	2,7 %
الإعلام والترفيه	2,1 %
التصنيع	1,6 %
الخدمات المهنية	1,3 %
السفر والسياحة	0,4 %
غير الربحية	0,0 %
الزراعة والغذاء	9,1 %
الاتصالات	8,8 %
النقل والخدمات اللوجستية	8,5 %
الطاقة والمرافق	1,9 %

يبلغ متوسط معدل النقر (CTR) عبر هذه القطاعات 6.04% لعام 2024. السر؟ حملات محسنة جيداً باستخدام الأدوات المناسبة و تقنيات كتابة البريد الإلكتروني الفعالة.

معدلات فتح البريد الإلكتروني

ما هي معدلات فتح البريد الإلكتروني؟

يقيس معدل الفتح عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

🧮 معادلة معدل فتح البريد الإلكتروني: (عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ÷ عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

مثال: إذا أرسلت 1,000 رسالة بريد إلكتروني وتم فتح 300 منها، فإن معدل الفتح الخاص بك هو:

(300 ÷ 1,000) × 100 = 30%

في البريد الإلكتروني البارد، يوفر معدل الفتح رؤى حول:

• مدى ملاءمة عناوين البريد الإلكتروني والنصوص التمهيدية (Pre-headers).

• فعالية التقسيم والتخصيص لديك.

• جودة قائمة بريدك الإلكتروني (على سبيل المثال، تجنب العناوين غير الصالحة أو غير المتفاعلة).

💡 نصيحة الخبراء: تقوم بعض الأدوات بتتبع إجمالي مرات فتح البريد الإلكتروني بدلاً من مرات الفتح الفريدة، مما قد يشوه تحليلك. مع Mail Merge for Gmail، عند فتح رسالة بريد إلكتروني، تتغير حالتها من “مرسلة” إلى “مقروءة”، مما يضمن بيانات أكثر دقة.

ما هو معدل الفتح الجيد للبريد الإلكتروني؟

وفقاً لـ دراسة HubSpot، يبلغ متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني عبر جميع القطاعات 22.04%.

في المتوسط، يعتبر معدل الفتح بين 15% و 25% مقبولاً لحملات البريد الإلكتروني البارد.

🧐 ماذا عن معدلات الفتح بنسبة 60%؟ يجب أن نعترف، أعزاءنا القراء، أننا فوجئنا ببعض المقالات التي نشرها بائعو برمجيات (SaaS) غير دقيقين يزعمون فيها معدلات فتح إعجازية تصل إلى 60%.

إليك كيفية تفسير مثل هذه الأرقام:

إما أنها غير صحيحة!

أو أنها صحيحة، ولكن فقط في ظل ظروف محددة جداً:

• الجمهور مستهدف بدقة متناهية.

• يتم إرسال الحملة داخلياً (إلى الموظفين، الشركاء الحاليين).

• أنها مرتبطة بعروض ترويجية عالية القيمة.

متوسطات معدل فتح البريد الإلكتروني حسب القطاع

في Mail Merge for Gmail، نحن نقدر الشفافية.

فيما يلي جدول يوضح متوسط معدلات الفتح حسب القطاع، بناءً على حملات البريد الإلكتروني البارد المرسلة باستخدام أداتنا:

القطاع	متوسط معدل الفتح
الخدمات المالية	27,1 %
الصحة والعافية	30,2 %
العقارات	26,0 %
التعليم	25,0 %
التجزئة	23,9 %
التكنولوجيا والبرمجيات	22,7 %
الإعلام والترفيه	22,1 %
التصنيع	21,6 %
الخدمات المهنية	21,3 %
السفر والسياحة	20,4 %
غير الربحية	20,0 %
الزراعة والغذاء	21,1 %
الاتصالات	22,8 %
النقل والخدمات اللوجستية	19,5 %
الطاقة والمرافق	19,9 %

يبلغ متوسط معدل الفتح عبر هذه القطاعات 26.04% لعام 2024.

معدل الرد

يقيس معدل الرد نسبة المستلمين الذين استجابوا لبريدك الإلكتروني، مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

على عكس معدل الفتح أو معدل النقر، يقيس معدل الرد مباشرة التفاعل الذي يؤدي إلى تواصل.

🧮 معادلة معدل الرد: (إجمالي عدد الردود ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

مثال: إذا أرسلت 1,000 رسالة بريد إلكتروني وتلقيت 50 رداً، فإن معدل الرد الخاص بك هو:

(50 ÷ 1,000) × 100 = 5%

يختلف متوسط معدل الرد للبريد الإلكتروني البارد اعتماداً على القطاع، وجودة قائمة العملاء المحتملين، ومستوى التخصيص في رسائلك. إليك بعض المعايير:

• الحملات العامة (تخصيص قليل أو معدوم): 1%، 3%.

• الحملات المقسمة (مع تخصيص أساسي): 5%، 10%.

• الحملات المخصصة للغاية (الاستفادة من بيانات محددة حول العميل المحتمل): تصل إلى 20% في بعض قطاعات B2B.

وبالتالي، غالباً ما يعتبر معدل الرد الأعلى من 10% أداءً قوياً، خاصة في قطاعات B2B.

💡 نصيحة من Mail Merge for Gmail: اربط معدل الفتح بمعدل الرد: إذا كان معدل الفتح مرتفعاً (>30%) ولكن معدل الرد منخفض (<3%)، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في المحتوى أو دعوة اتخاذ الإجراء. إذا كان كل من معدل الفتح (<20%) ومعدل الرد منخفضين، فمن المحتمل أن عنوان البريد الإلكتروني أو قائمة البريد الإلكتروني بحاجة إلى تحسين.

معدل التحويل

يقيس معدل التحويل نسبة المستلمين الذين قاموا بإجراء مرغوب فيه بعد التفاعل مع بريدك الإلكتروني. هذا هو المؤشر النهائي لأداء حملتك، لأنه يعكس تأثيرها المباشر على نتائج عملك.

🧮 معادلة معدل التحويل: (إجمالي عدد التحويلات ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

مثال: ترسل 1,000 رسالة بريد إلكتروني، ينقر 50 شخصاً على رابطك (CTR)، ويكمل 10 منهم نموذجك أو يقومون بعملية شراء. معدل التحويل الخاص بك هو:

(10 ÷ 1,000) × 100 = 1%

يعتبر معدل التحويل الأعلى من 2% قوياً. ويعتبر المعدل الأعلى من 5% ممتازاً في معظم قطاعات B2B.

💡 نصيحة من Mail Merge for Gmail: قم بتحسين معدل التحويل الخاص بك عن طريق تقليل عدد الخطوات المطلوبة للتحويل. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو تحديد موعد لاجتماع، قم بتضمين رابط لأداة مثل Calendly مباشرة في بريدك الإلكتروني، مما يتيح للمستلمين الحجز فوراً.

معدل الارتداد

يمثل معدل الارتداد نسبة رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها إلى مستلميها.

هذا المقياس بالغ الأهمية في البريد الإلكتروني البارد لأن معدل الارتداد المرتفع يؤثر مباشرة على سمعة المرسل. بمرور الوقت، يخلق هذا تأثير الدومينو، مما يقلل من قابلية تسليم حملاتك المستقبلية.

🧮 معادلة معدل الارتداد: (عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المسلمة ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

هناك فئتان رئيسيتان لفشل تسليم البريد الإلكتروني:

• الارتداد الصلب (Hard Bounces) (أخطاء دائمة): لا يمكن تسليم هذه الرسائل أبداً، غالباً لأن عنوان البريد الإلكتروني غير صالح. يجب إزالة هذه العناوين فوراً من قائمتك.

• الارتداد الناعم (Soft Bounces) (أخطاء مؤقتة): قد يتم تسليم هذه الرسائل في النهاية، حيث أن المشكلة مؤقتة، على سبيل المثال، صندوق بريد المستلم ممتلئ، أو هناك مشكلة في الخادم.

إذا تجاوز معدل الارتداد 5%، فهذا يشير إلى وجود مشاكل خطيرة.

💡 نصيحة الخبراء: قم بتحديث قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام عن طريق إزالة العناوين غير النشطة أو القديمة لتجنب الارتداد. مع Mail Merge for Gmail، هذه العملية مباشرة. تتكامل الأداة بسلاسة مع Google Sheets و Gmail، مما يلغي الحاجة إلى برامج خارجية.

معدل إلغاء الاشتراك

يعد معدل إلغاء الاشتراك مؤشراً رئيسياً على مدى ملاءمة حملاتك وقبولها لدى المستلمين. يعكس معدل إلغاء الاشتراك المرتفع وجود عدم توافق بين رسالتك واهتمامات عملائك المحتملين.

🧮 معادلة معدل إلغاء الاشتراك: (عدد عمليات إلغاء الاشتراك ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

يعتبر معدل إلغاء الاشتراك الأعلى من 1% علامة تحذير. إذا لاحظت ذلك، فمن الضروري تحليل الأسباب!

👉 أبحاثنا واضحة: السبب الرئيسي لارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك هو تكرار إرسال البريد الإلكتروني. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني بشكل متكرر جداً، فهذا هو أول شيء يجب معالجته.

💡 نصيحة الخبراء: اجعل من السهل دائماً على المستلمين إلغاء الاشتراك. تضمين رابط مخصص لإلغاء الاشتراك يقلل من خطر تصنيفك كرسالة مزعجة (Spam) ويضمن قائمة بريد إلكتروني أنظف. يوفر Mail Merge for Gmail خياراً مدمجاً لإنشاء روابط إلغاء الاشتراك، مما يساعدك على البقاء متوافقاً ومهنياً.

معدل إعادة التوجيه

يقيس معدل إعادة التوجيه نسبة رسائل البريد الإلكتروني التي أعاد المستلمون توجيهها إلى آخرين. غالباً ما يتم التقليل من أهمية مؤشر الأداء الرئيسي هذا، لكنه مؤشر قوي على الانتشار والاهتمام الذي تولده رسائلك.

🧮 معادلة معدل إعادة التوجيه: (عدد مرات إعادة التوجيه ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

عادة ما تكون معدلات إعادة التوجيه في البريد الإلكتروني البارد منخفضة لأن المستلمين غالباً ما يكونون عملاء محتملين باردين. يعتبر معدل إعادة التوجيه الأعلى من 1% قوياً.

💡 نصيحة من Mail Merge for Gmail: استخدم أزرار المشاركة المباشرة لتسهيل إعادة التوجيه على المستلمين.

كيفية تحسين أداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على نتائج أفضل

الآن بعد أن فهمت المقاييس الأساسية والأهداف التي يجب تحقيقها، دعنا نتعمق في الاستراتيجيات الرئيسية لإنشاء حملات بريد إلكتروني بارد فعالة للغاية.

أتقن الأساسيات

التخصيص

التخصيص هو المفتاح النهائي للبريد الإلكتروني البارد: تحدث عن عميلك المحتمل قبل أن تتحدث عن عرضك. إليك الطريقة:

• ابحث عن نقاط الألم (Pain points) ورؤية العميل المحتمل للعالم لفهمهم بشكل أفضل.

• استخدم بيانات دقيقة (القطاع، الدور الوظيفي، الموقع) لتظهر أنك تفهم احتياجات المستلم. مثال: “بصفتك مديراً للتسويق في باريس، إليك كيف يمكننا مساعدتك…”

• اذكر حدثاً حديثاً لإظهار اهتمام حقيقي.

لقد حددنا منهجية مفصلة مع أمثلة في مقالنا “كيفية كتابة بريد إلكتروني بارد”.

عناوين البريد الإلكتروني (Subject Lines)

يمكن لعنوان بريد إلكتروني جذاب أن يعزز معدلات الفتح بشكل كبير. للإلهام، تحقق من دليلنا لعناوين البريد الإلكتروني الفعالة.

إليك ملخص سريع لـ 5 أفضل الممارسات:

1. اجعل عنوان بريدك الإلكتروني قصيراً ولطيفاً.

2. اكتب عناوين بريد إلكتروني مخصصة (“كيفية حل {{painPoint}} في 30 يوماً؟”).

3. اطرح سؤالاً إذا كان ذلك مناسباً (“هل تحتاج إلى مساعدة بشأن {{painPoint}}؟”).

4. اجعل عنوان بريدك الإلكتروني غير رسمي.

5. أضف شعوراً بالاستعجال (“هدية خاصة لك فقط، {{firstname}}.”).

التوقيت

لا توجد صيغة سحرية، فقط التحليل واختبار A/B.

✔️ حلل عادات جمهورك. على سبيل المثال، في B2B، غالباً ما تحقق رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في صباح الثلاثاء أو بعد ظهر الأربعاء معدلات فتح أعلى.

✔️ حدد نوافذ التوقيت الرئيسية. فكر في الوقت الذي من المرجح أن يبحث فيه جمهورك المستهدف عن حلول (على سبيل المثال، نهاية العام لتخطيط الميزانية، بداية الربع لمشاريع جديدة).

✔️ اضبط التوقيت حسب المناطق الزمنية إذا كنت تستهدف مناطق متعددة. جدولة رسائل البريد الإلكتروني ليتم إرسالها في الوقت الأمثل لكل شريحة.

التحسين للهواتف المحمولة

قبل كل شيء، لا تخرب جهودك بخطأ تقني. تأكد من عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة، حيث يتم فتح أكثر من 60% من رسائل البريد الإلكتروني على الهواتف الذكية اليوم.

اجعل عناوين البريد الإلكتروني قصيرة وضع المعلومات المهمة في الجزء العلوي (مرئية دون الحاجة إلى التمرير). فكر في الهاتف المحمول أولاً لضمان تجربة سلسة!

أتقن فن المتابعة (Follow-Ups)

المتابعة هي خطوة حاسمة في البريد الإلكتروني البارد: يمكنها تحويل عميل محتمل بارد إلى فرصة مؤهلة. ومع ذلك، تفشل معظم الشركات في القيام بها بشكل صحيح.

متى تتابع وكم مرة؟

✔️ انتظر من 3 إلى 5 أيام للمتابعة الأولى. يمكن أن تكون المتابعات اللاحقة متباعدة من 7 إلى 10 أيام لتجنب إزعاج عميلك المحتمل.

✔️ تتضمن الحملة الفعالة من 3 إلى 5 متابعات. قد يعني إرسال عدد أقل ضياع فرص؛ وقد يؤدي إرسال المزيد إلى استنفاد عملائك المحتملين.

تقنيات الكتابة لمتابعة فعالة

✔️ أشر إلى نقطة رئيسية من رسالتك الأولى لتظهر أن متابعتك ليست عامة. مثال: “كما ذكرت في بريدي الإلكتروني السابق، أعتقد أن حلنا يمكن أن يساعدك في [حل مشكلة محددة].”

✔️ اضبط نبرة صوتك: إذا لم يستجب العميل المحتمل لرسائل بريد إلكتروني متعددة، يمكن أن تعيد نبرة أكثر مباشرة أو فكاهية اهتمامهم أحياناً. مثال: “ربما ضاع بريدي الإلكتروني السابق في كومة الرسائل؟ 😊 إليك تذكير سريع.”

✔️ استخدم دعوات واضحة وجذابة لاتخاذ إجراء: أمثلة:

• “هل لديك 15 دقيقة هذا الأسبوع لمناقشة هذا؟ إليك تقويمي: [رابط Calendly].”

• “هل هذه أولوية لشركتك في الوقت الحالي؟“

حافظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة ومحدثة

تعد قائمة البريد الإلكتروني عالية الجودة ضرورية لضمان قابلية التسليم وتحسين حملاتك:

1. قم بإزالة العناوين غير النشطة لتجنب الارتداد والحفاظ على سمعة مرسل جيدة.

2. راجع قائمتك وتحقق منها بانتظام للتأكد من أن جميع جهات الاتصال محدثة.

3. قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك لتخصيص رسائلك وتعزيز التفاعل.

نصائح احترافية: الحفاظ على دفء القائمة أمر جيد، لكنه يعني أيضاً أنك تقلل من جمهورك. نوصي باستخدام أدوات مثل Snowball للاستفادة من الشبكات الاجتماعية وإضافة دماء جديدة إلى قائمتك البريدية.

لمزيد من الرؤى حول إدارة قوائم بريدك الإلكتروني، تحقق من مقالنا حول أفضل أدوات البريد الإلكتروني البارد.

الخلاصة

لديك الآن كل الأدوات التي تحتاجها لتحسين حملات البريد الإلكتروني البارد الخاصة بك. ابدأ في اتخاذ إجراء اليوم: حلل حملاتك الأخيرة، وحدد مجالات التحسين، ونفذ الاستراتيجيات التي شاركناها.

وإذا كنت مستعداً لاتخاذ خطوة أبعد، جرب Mail Merge for Gmail، أفضل تطبيق للبريد الإلكتروني البارد! دعنا نجعل رسائل البريد الإلكتروني البارد الخاصة بك تعمل بجدية أكبر من أجلك.