Satış Sosyal Yardım 101: Başarılı Bir Satış Sosyal Yardım Stratejisi İçin Temel Unsurlar

Kabul edelim, satış sosyal yardımı cesaret kırıcı olabilir. Örnek olarak: 2021 yılında satış temsilcilerinin sadece %24’ü kotalarını aşabildi.

Kota açığını kapatmak için, daha fazla anlaşma kapatma umuduyla mümkün olduğunca çok potansiyel müşterinin peşinden koşma tuzağına düşmek kolaydır. Ancak, iyi yapılandırılmış bir satış sosyal yardım stratejisi olmadan işletmeler istenen sonuçları görmekte zorlanabilir.

Bunun yerine işletmeler, potansiyel müşterileri bir sonraki adımı atmaya ikna etmek için birden fazla dijital kanaldan ve kişiselleştirilmiş e-posta içeriğinden yararlanan etkili bir satış sosyal yardım stratejisi benimsemelidir.

Dolayısıyla, ister yeni başlıyor olun ister satış sosyal yardım çalışmalarınızı yenilemek istiyor olun, Mail Merge ihtiyacınızı karşılar. Satış sosyal yardım oyununuzu nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Satış sosyal yardımı nedir?

Satış sosyal yardımı, potansiyel müşterileri ücretli müşterilere dönüştürmek için onlara ulaşmayı içerir.

Modern satış sosyal yardım taktikleri; iş ihtiyaçlarınıza, ürününüze veya hizmetinize ve hedef kitlenize bağlı olarak değişir, ancak şunları içerebilir:

• E-posta kampanyaları

• Sosyal medya sosyal yardımı

• Ağ oluşturma etkinlikleri

• Soğuk arama

Ancak hangi taktikleri kullanırsanız kullanın, satış sosyal yardımı her zaman potansiyel müşterilere değer sağlamaya ve her etkileşimi kişiselleştirmeye odaklanır. Her şey, onların ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve sorunlu noktalarını gerçekten anladığınızı göstermekle ilgilidir.

Ve işte Merge Mail burada devreye giriyor.

Ücretsiz Gmail eklentimiz, ölçekli olarak gönderilen kişiselleştirilmiş mesajlarla potansiyel müşterilerin ilgisini çekmenize yardımcı olur. Ayrıca, e-posta kampanyalarınızı doğrudan Google Sheets üzerinden izleyebilir ve yönetebilir, böylece zamandan tasarruf edip değerli içgörüler elde edebilirsiniz.

Satış sosyal yardımı neden önemlidir?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, satış sosyal yardımı satış hattını aktif tutmak için hayati öneme sahiptir. Bunun neden bu kadar gerekli olduğuna dair üç örneğe bir göz atalım:

1. Yeni ürün ve hizmetleri tanıtır

Yeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürmek istediğinizde, bir satış sosyal yardım stratejisi bunu hedef pazarınızla paylaşmanın harika bir yoludur.

Potansiyel müşterilerinizin sorunlu noktalarını ve zorluklarını anladığınızda, bu anlayışı göstermek ve ürününüzün veya hizmetinizin nasıl yardımcı olabileceğini açıklamak için hedefe yönelik sosyal yardım mesajları geliştirebilirsiniz.

Geçmişte bu, kopyala-yapıştır içerikle dolu genel bir e-posta göndermek anlamına geliyordu. Günümüzde, Mail Merge gibi araçlar toplu e-postaları kişiselleştirmenize olanak tanır, böylece her alıcı kendini özel hisseder.

2. Yeni potansiyel müşterilerle etkileşim kurar

İletişimde aktif olarak yer alarak, işletmeler müşteri tabanlarını mevcut ağlarının ötesine genişletebilirler. Bu karşılıklı iletişim, ilgi oluşturmaya, satışları artırmaya ve marka bilinirliğini yükseltmeye yardımcı olacaktır.

3. Anlaşmayı imzalamaya yardımcı olur

Hedefe yönelik sosyal yardım çalışmaları sayesinde, satış ekipleri anlaşmaları kapatmaya hazır olan karar vericilerle etkileşime odaklanabilir. Bunu yaparak, potansiyel müşterileri ücretli müşterilere dönüştürme şansınızı artırırsınız.

Farklı satış sosyal yardım türleri nelerdir?

Satış sosyal yardımı, süreci kimin başlattığına bağlı olarak gelen (inbound) veya giden (outbound) olarak kategorize edilebilir.

İki ana satış sosyal yardım türüne bakalım:

Görsel Kaynağı

• Gelen (inbound) satış sosyal yardımı, içeriğinizle etkileşime girerek (örneğin, bülteninize kaydolarak, sosyal medya takipçileri olarak) ürününüze veya hizmetinize zaten ilgi göstermiş potansiyel müşterilerle etkileşime girmeyi içerir. Bir gelen satış temsilcisi, bu potansiyel müşterilerle telefon veya e-posta yoluyla bireysel olarak veya Mail Merge for Gmail gibi bir araç kullanarak toplu olarak iletişime geçebilir.

• Giden (outbound) satış sosyal yardımı, ürününüzün veya hizmetinizin henüz farkında olmayan potansiyel müşterilere proaktif olarak ulaşmayı içerir. Başarı, soğuk arama, soğuk e-posta kampanyaları veya doğrudan posta gibi giden satış taktiklerini kullanarak elinizden gelenin en iyisini yapmaya büyük ölçüde bağlıdır.

Hem gelen hem de giden satış sosyal yardımının hedef kitlenize bağlı olarak etkili olabileceğini belirtmekte fayda var. Ayrıca, hangi yaklaşımın en iyisi olduğuna karar vermeden önce kaynaklarınızı göz önünde bulundurmayı unutmayın, gelen satış sosyal yardımı genellikle biraz daha az kaynak yoğunludur.

Etkili bir satış sosyal yardım stratejisi nasıl oluşturulur?

Artık satış sosyal yardımının temellerini ele aldığımıza göre, sonuç veren bir satış sosyal yardım stratejisinin nasıl yapılandırılacağını inceleyelim:

En umut verici potansiyel müşterilerinize odaklanın

Kabul etmesi zor olsa da, bazı potansiyel müşteriler sunum ne kadar iyi olursa olsun müşteriye dönüşmeyecektir.

Bu nedenle, satış temsilcilerinin enerjilerini bir dizi “belki” ve “hayır” ile zaman ve kaynak harcamak yerine, “evet” deme olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilere odaklamaları gerekir.

Hangi potansiyel müşterilerin hangileri olduğunu nasıl anlayabilirsiniz? Alıcı kişilikleri (buyer personas) başlamak için harika bir yerdir.

Bir alıcı kişiliği oluşturun

Alıcı kişiliği, mevcut müşteri tabanınız için pazar araştırmasına ve verilere dayalı ideal müşterinizin kurgusal bir temsilidir. Ürününüzü veya hizmetinizi seven bir kişinin neye benzediğine dair ayrıntılı bir resim çizmenize yardımcı olur. Demografik özellikler, ihtiyaçlar, hedefler ve sorunlu noktaların yanı sıra onlarla nasıl etkileşim kurulacağına dair içgörüleri de içerir.

Görsel Kaynağı

Alıcı kişilikleri oluşturmak için şu adımları izleyin:

• Kitlenizi yaşlarına, tercihlerine, konumlarına ve dillerine göre araştırın.

• Hedeflerini ve beklentilerini kavramak için müşterilere bire bir ulaşın.

• Sorunlu noktalarını ele almak için bir plan tasarlayın.

Alıcı kişiliklerine sahip olmak, dönüşüm olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilere hızla odaklanmanıza yardımcı olur ve kaynaklarınızı en çok getiri sağlayacak yerlere odaklamanıza olanak tanır.

Sosyal medya takipçilerini satış potansiyel müşterilerine dönüştürme

Sadece Amerika Birleşik Devletleri’nde 270 milyondan fazla sosyal medya kullanıcısı ile ideal müşterilerinizin çoğunun büyük sosyal medya platformlarından birinde zaman geçirdiği açıktır. Takipçilerinizle etkileşim kurarak ve ilgili içerikler paylaşarak, sosyal medya takipçilerini potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Hootsuite ve Digimind gibi sosyal dinleme araçlarından yararlanmak, gelecekte çözebileceğiniz sorunlu noktaları belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca, kişiselleştirilmiş takipler için e-posta adreslerini toplamak amacıyla sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Ürününüz veya hizmetiniz hakkında net bir anlayışa sahip olun

Potansiyel müşterilere ulaşmadan önce kendinizi konuşmaya hazırlayın. İşletmeniz (ve potansiyel müşterileriniz) hakkında derinlemesine bir anlayışla donanmış olarak, ürününüzün veya hizmetinizin onlara sağlayacağı faydaları vurgulamak kolaydır.

Dikkatlerini çekmek için özellikleri her zaman somut faydalarla ilişkilendirin. Sektördeki uzmanlığınızı göstererek teklifinizin onların ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını net bir şekilde açıklayın.

Unutmayın, hazırlanmamak başarısızlığa hazırlanmaktır.

Rekabet ortamınızı bilin

Rakiplerinizi öğrenmek için zaman ayırın, ürün tekliflerine, fiyatlandırmalarına ve pazarlama stratejilerine bakın ve bu bilgileri benzersiz satış teklifinizi (USP) belirlemek için kullanın. USP’nizi öğrendikten sonra, öne çıkmak için satış konuşmanıza dahil edin.

Rakiplerinizin yorumlarını araştırmak, perde arkasına bakmanın ve karşılaştıkları sorunları ortaya çıkarmanın harika bir yoludur. Bu şekilde, insanların karşılaştığı gerçek sorunlara gerçek çözümler sunan etkili bir strateji oluşturabilirsiniz.

Takip e-postaları gönderin

Satış temsilcilerinin %48’i asla tek bir takip bile yapmadığından, takip e-postaları yazmak kendinizi farklılaştırmanın aldatıcı derecede basit bir yolu haline geliyor. İlk temas genellikle bir satışı güvence altına almak için yeterli değildir, ancak neyse ki takip e-postaları göndermek konuşmayı canlı tutar.

Görsel Kaynağı

İlk tanışmanızdan kısa bir süre sonra bir takip e-postası göndermenizi öneririz. Takibiniz, konuşmanızı özetlemeli ve soruları yanıtlamaya istekli olduğunuzu ifade etmelidir. Ayrıca bir sonraki toplantı için bir hatırlatma görevi görmelidir.

İşte Mail Merge burada yardımcı olabilir. Mail Merge ile doğrudan Gmail hesabınızdan 1.500’e kadar kişiselleştirilmiş e-postayı kolayca gönderebilirsiniz. Kolay özelleştirme aracımız, e-posta konunuzu ve gövdenizi uyarlamanıza olanak tanır, böylece her alıcı kişisel bir bağ hisseder.

Çok kanallı sosyal yardım yürütün

Hepimiz daha geniş bir ağ kurmak istiyoruz ve (kitle araştırmanıza dayalı) çok kanallı bir sosyal yardım stratejisi oluşturmak tam olarak bunu yapar. Çok kanallı bir yaklaşım benimseyerek, motive olmuş potansiyel müşterilerin dikkatini çekme şansınızı artırırsınız.

Potansiyel bir müşteri bir sosyal medya gönderisinde ilgi gösterirse, onlarla telefon görüşmesi ve takip e-postası yoluyla iletişime geçin. Birden fazla kanal aracılığıyla bağlantı kurarak, kendinizi daha ulaşılabilir kılıyor ve zihinsel olarak daha fazla yer kaplıyorsunuz. İşte tam da bu yüzden satış temsilcilerinin %64,2’si sosyal yardım stratejilerinde iki ila üç farklı kanalı birleştiriyor.

Tüm KPI’ları ve metrikleri takip edin

Temel performans göstergeleri (KPI’lar) ve metrikler, sosyal yardım kampanyalarınıza dair içgörü sunan ölçülebilir değerlerdir. Dönüşüm oranlarını, yanıt oranlarını, tıklama oranlarını ve sosyal yardım yöntemlerinizden elde edilen geliri hedeflerler.

Bu verileri takip ederek, hangi kanalların, mesajların ve taktiklerin dönüşümleri sağlamada en etkili olduğunu belirlersiniz.

Oyunun bir adım önünde olun

Günümüzün hızla değişen pazarında farkında ve uyumlu kalmak bir zorunluluktur. Nabzı tutmalısınız, aksi takdirde pazar araştırmanız hızla geçerliliğini yitirir.

Bu nedenle, müşterinizin gelişen ihtiyaçlarını ve rakiplerinizin kampanyalarını düzenli olarak analiz etmek en iyisidir, böylece uyum sağlayabilir ve güncel kalabilirsiniz. Nelerin işe yaradığına bakmayı ve masaya yeni taktikler getirmeyi alışkanlık haline getirin.

Rakip mutsuz müşterileri hedefleyin

Rakiplerinizden bahsetmişken, eski bir deyişin dediği gibi, “aşkta ve savaşta her şey mübahtır.”

Özellikle mevcut hizmetlerinden memnun değillerse, rakip müşterileri hedeflemekte utanılacak bir şey yoktur.

__Görsel Kaynağı

Rakibinizin sosyal medya kanallarına bir göz atın ve paylaştıkları içerikle kimlerin etkileşime girdiğine, özellikle de alıcı kişiliklerinizle eşleşen kişilere bakın. Ardından, onlara ulaşın ve daha önce ele aldığımız USP’yi kullanarak hizmetlerinizi bir alternatif olarak sunun.

Bu yöntem, müşteri tabanınızı hızla oluşturmanıza ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, ne yaptığınız hakkında zaten oldukça iyi bir fikri olan müşterileri dönüştürmek çok daha kolaydır!

Mail Merge ile daha fazla müşteriyi hedefleyin

Etkili bir satış sosyal yardımı, gelişmiş üretkenliğe, daha güçlü müşteri ilişkilerine ve artan satışlara yol açabilir. Yukarıda ele aldığımız satış sosyal yardım taktiklerinden bazılarını (veya tamamını!) uygularsanız, potansiyel müşterileri kısa sürede sadık müşterilere dönüştüreceksiniz.

Satış sosyal yardımını basitleştiren bir araç arıyorsanız, Mail Merge for Gmail tam size göre. Güçlü, kurulum gerektirmeyen Gmail eklentimizle, günde 1.500 kişiselleştirilmiş e-posta göndermek A, B, C kadar basittir.

Mail Merge’ün satış sosyal yardım sürecinizi nasıl kolaylaştırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz mail merge aracımıza göz atın ve mesajlaşmaya başlayın!