Click Rate vs Click Through Rate : วิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณมีค่า CTR ที่ดูดีแต่กลับมีการแปลงผล (conversion) น้อยใช่ไหม? หรือมีค่า CTOR สูงแต่ไม่มีผู้มุ่งหวังติดต่อกลับเลยหรือเปล่า?

หากการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลเย็น (cold email) ทำได้ง่ายเพียงแค่การนับจำนวนการตอบกลับก็คงจะดี! 😅

ในบทความนี้ เราจะมาทำความเข้าใจตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เหล่านี้ให้ชัดเจน หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย และนำเสนอกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพ ให้กับคุณ

ความแตกต่างระหว่าง CTR และ CTOR

ในการส่งอีเมลเย็น การวัดผลกระทบของแคมเปญไม่ได้มีแค่เรื่องของ อัตราการเปิด (open rate) เท่านั้น แต่ไม่ต้องกังวลไป เราจะพูดถึงเรื่องนั้นในเร็วๆ นี้!

CTR (Click-Through Rate) คือการวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณเมื่อเทียบกับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งไป ส่วน CTOR (Click-To-Open Rate) คือการวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณเมื่อเทียบกับจำนวนการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน (unique opens)

🔢 CTR = (จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ÷ จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง) × 100

🔢 CTOR = (จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ÷ จำนวนการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน) × 100

👉 ประเด็นสำคัญ : เรากำลังพูดถึง ” จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ” ซึ่งหมายความว่าหากผู้รับคลิกลิงก์เดิมหลายครั้ง ระบบจะนับเพียงครั้งเดียว การที่ผู้รับคลิกลิงก์เดิม 10 ครั้งไม่ควรทำให้ผลลัพธ์สูงเกินจริง กฎเดียวกันนี้ใช้กับการนับการเปิดอีเมลด้วยเช่นกัน

CTR:

• ให้ภาพรวมว่าอีเมลของคุณ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างได้หรือไม่

• ประเมินว่าอีเมลนั้น มีความน่าสนใจเพียงพอหรือไม่

• วัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่มุ่งเน้นการ สร้างทราฟฟิก

CTOR:

• ประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาโดยระบุว่าเนื้อหาของคุณ สามารถเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ได้หรือไม่

• มีความแม่นยำกว่า CTR ในการวัด ความสนใจที่แท้จริง ของผู้อ่าน

• วัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่มุ่งเน้นการ สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มุ่งหวัง ก่อนที่จะเกิดการโต้ตอบ

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ CTR ขึ้นอยู่กับทั้งหัวข้ออีเมลและคุณภาพของเนื้อหา ในขณะที่ CTOR ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เท่านั้น

ตัวอย่าง: แคมเปญสองรายการส่งไปยังผู้ติดต่อ 10,000 ราย โดยแต่ละรายการมีการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน 100 ครั้ง

แคมเปญ	อีเมลที่ส่ง	การเปิดที่ไม่ซ้ำกัน	การคลิกที่ไม่ซ้ำกัน	CTR	CTOR
A	10,000	2,000	100	1%	5%
B	10,000	1,000	100	1%	10%

ค่า CTR เท่ากัน (1%) แต่ค่า CTOR ของแคมเปญ B สูงเป็นสองเท่าของแคมเปญ A แคมเปญ A มีการเปิดมากกว่าแต่เนื้อหาสร้างการคลิกได้น้อยกว่า ในขณะที่แคมเปญ B มีการเปิดน้อยกว่าแต่มีเนื้อหาที่ดึงดูดใจมากกว่ามาก

นั่นหมายความว่า CTOR ที่ดีจะดีกว่า CTR ที่ดีเสมอไปหรือไม่? ไม่จำเป็นเสมอไป

คุณควรให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดใดในการทำ Cold Email?

การเลือก KPI หลักเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ถามตัวเองว่า “เป้าหมายของฉันคือการสร้างทราฟฟิกหรือสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มุ่งหวัง?”

ใช้ CTR สำหรับ:

✔️ การดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมากที่สุดไปยังหน้า Landing Page (การสมัครสมาชิก, การซื้อ, การดาวน์โหลด ฯลฯ)

✔️ การวัดผลกระทบโดยรวมของอีเมล ตั้งแต่อัตราการเปิดไปจนถึงการคลิก

✔️ การเพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจ

ตัวอย่าง: หากคุณส่งอีเมลเย็นโดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้มุ่งหวังให้มากที่สุดไปยังหน้าสมัครสมาชิก CTR คือตัวชี้วัดหลัก อย่างไรก็ตาม หากไม่มีค่า CTOR ที่สูง CTR ที่ดีเพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง

🚨 ในการส่งอีเมลเย็น CTR เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอเสมอไป อัตราการคลิกที่สูงโดยไม่มีการมีส่วนร่วมที่แท้จริงอาจบ่งบอกถึงการคัดกรองผู้มุ่งหวังที่ไม่ดีหรือ CTA ที่ไม่สอดคล้องกับเนื้อหา

ใช้ CTOR สำหรับ:

✔️ การวัดความเกี่ยวข้องของเนื้อหาเมื่อมีการเปิดอีเมลแล้ว

✔️ การทำแคมเปญหาลูกค้า B2B ที่มุ่งเน้นการเริ่มต้นการสนทนา

✔️ การปรับปรุงการเขียนคำโฆษณา (copywriting) โดยเฉพาะสำหรับข้อเสนอและปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ

ตัวอย่าง: คุณส่งอีเมลแนะนำตัวแบบส่วนตัวไปยังรายชื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เจาะจง เนื่องจากอีเมลเหล่านี้มักถูกเปิดด้วยความอยากรู้อยากเห็น CTOR จึงมีความเกี่ยวข้องมากกว่าในการตัดสินว่าข้อความและ CTA ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

ทางที่ดีที่สุดคือ ติดตามทั้งสองตัวชี้วัด เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพของคุณ

⚠️ เคล็ดลับจาก Mail Merge for Gmail : ในการส่งอีเมลเย็น CTR ที่สูงเกินไปอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ให้วิเคราะห์ CTR ควบคู่ไปกับ อัตราการตอบกลับ หรือ อัตราการแปลงผล เสมอ CTR ที่ดีควรสัมพันธ์กับการมีส่วนร่วมที่แท้จริง

กรณีการใช้งาน

นี่คือตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกได้อย่างถูกต้อง:

ประเภทแคมเปญ	วัตถุประสงค์หลัก	KPI หลัก	ทำไม?
อีเมลแนะนำตัว B2B แบบส่วนตัว	การมีส่วนร่วม	CTOR	เป้าหมายหลักคือการเริ่มบทสนทนา ดังนั้นการมีส่วนร่วมกับข้อความจึงสำคัญที่สุด
อีเมลติดตามผลหลังการติดต่อครั้งแรก	การมีส่วนร่วม	CTOR	ผู้มุ่งหวังได้รับการติดต่อเบื้องต้นแล้ว อีเมลควรยืนยันความสนใจของพวกเขา
อีเมลติดตามผลพร้อมทรัพยากรข้อมูล	ทราฟฟิก	CTR	ผู้มุ่งหวังคลิกเพื่อเข้าถึงเนื้อหาซึ่งอาจนำไปสู่การติดต่อคุณ
อีเมลแนะนำตัวพร้อม CTA เพื่อขอนัดหมายหรือเดโม	การแปลงผล	ทั้งคู่	CTOR ที่ดีแสดงว่าอีเมลน่าสนใจ และ CTR ที่ดีพิสูจน์ว่า CTA มีประสิทธิภาพ

เกณฑ์มาตรฐานสำหรับ CTR และ CTOR ที่ดีคือเท่าใด?

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่ดีคือเท่าใด?

อัตราการคลิกผ่านจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และระดับของการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว นี่คือเกณฑ์มาตรฐานทั่วไป:

ตัวชี้วัด	Cold Emailing (B2B)	Email Marketing (จดหมายข่าว, ระบบอัตโนมัติ)
ค่าเฉลี่ย CTR	🔹 1% ถึง 5%	🔹 2% ถึง 10%
ค่าเฉลี่ย CTOR	🔹 10% ถึง 20%	🔹 15% ถึง 30%

❓ ทำไมถึงมีความแตกต่างกัน? ในการส่งอีเมลเย็น ผู้รับไม่ได้คาดหวังข้อความของคุณ CTR จึงต่ำกว่าเพราะเป้าหมายไม่ใช่แค่การสร้างการคลิก แต่เป็นการเริ่มต้นการสนทนา

CTOR มักเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าเพราะวัดการมีส่วนร่วมที่แท้จริงเมื่อมีการเปิดอีเมลแล้ว

วิธีเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมของคุณเอง?

เกณฑ์มาตรฐานทั่วไปมีประโยชน์ แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าการวิเคราะห์เปรียบเทียบในสาขาของคุณเอง

ในการทำเช่นนี้ ให้ใช้:

• เครื่องมืออีเมลเฉพาะทาง เช่น Woodpecker, Lemlist หรือ Mailshake ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

• ข้อมูลจากแคมเปญของคุณเองเพื่อประเมินประสิทธิภาพ

• การศึกษาตลาดและรายงานภาคส่วนเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล B2B (HubSpot, Mailchimp, Smartlead ฯลฯ)

นี่คือตารางแสดงค่า CTR เฉลี่ยตามอุตสาหกรรมจากแคมเปญอีเมลเย็นที่ดำเนินการด้วยเครื่องมือ Mail Merge for Gmail ของเรา

อุตสาหกรรม	ค่าเฉลี่ย CTR
บริการทางการเงิน	7.1%
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี	5.2%
อสังหาริมทรัพย์	6.0%
การศึกษา	5.0%
ค้าปลีก	3.9%
เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์	2.7%
สื่อและความบันเทิง	2.1%
การผลิต	1.6%
บริการระดับมืออาชีพ	1.3%
การท่องเที่ยว	0.4%
องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร	0.0%
เกษตรกรรมและอาหาร	9.1%
โทรคมนาคม	8.8%
การขนส่งและโลจิสติกส์	8.5%
พลังงานและสาธารณูปโภค	1.9%

ค่า CTR เฉลี่ยในอุตสาหกรรมเหล่านี้ในปี 2024 คือ 6.04%

เคล็ดลับของเรา: แคมเปญที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีด้วย

• ซอฟต์แวร์ส่งอีเมลเย็นที่เหมาะสม

• วิธีการเขียนคำโฆษณาที่ถูกต้อง

💡 เคล็ดลับจาก Mail Merge for Gmail : อย่าเปรียบเทียบ CTR ของอีเมลเย็นกับอัตราของจดหมายข่าวทั่วไป เพราะอีเมลเย็นมีรูปแบบการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน!

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ CTR และ CTOR ในการส่งอีเมลเย็น?

นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดของเรา บางข้อเหมาะสำหรับการเพิ่ม CTR และบางข้อเหมาะสำหรับการปรับปรุง CTOR

เราจงใจไม่จัดหมวดหมู่พวกมัน เพราะเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการสร้างแคมเปญอีเมลเย็นที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นอย่ามัวแต่คิดถึง KPI แต่จงมุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์ผลงานที่ดี

ความชัดเจนของ CTA (Call-to-Action)

ปุ่มเล็กๆ ปุ่มเดียวสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้! สร้างมันอย่างเหมาะสม:

• มีเพียงหนึ่ง CTA ต่ออีเมล

• ข้อความที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้จริง

• CTA ที่ไม่กดดันจนเกินไป

ตัวอย่าง:

✅ “ดูตัวอย่าง” (เรียบง่าย, ตรงไปตรงมา, ไม่ผูกมัด)

❌ “นัดหมายการโทร” (กดดันเกินไป)

การวางตำแหน่งและการออกแบบปุ่มคลิก

ใครบอกว่า UI และ UX ไม่สำคัญ? เราไม่เห็นด้วยแน่นอน นี่คือประเด็นสำคัญ:

✔ CTA ที่มองเห็นได้ตั้งแต่การเลื่อนหน้าจอครั้งแรก

✔ ใช้ข้อความตัวหนา สีที่ตัดกัน และการจัดวางที่มีระยะห่าง

✔ ใช้ข้อความที่คลิกได้แทนปุ่ม HTML เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว (Personalization)

สื่อสารกับผู้มุ่งหวังของคุณโดยตรง การระบุชื่อและคัดลอกข้อความทั่วไปไม่เพียงพอ! พูดถึงผู้มุ่งหวังก่อนที่จะพูดถึงข้อเสนอของคุณ โดยทำดังนี้:

1. ระบุปัญหาเฉพาะ (pain point)

2. กล่าวถึงข้อเท็จจริงหรือความต้องการที่ให้เหตุผลในการเปิดอีเมล

3. แสดงให้เห็นว่าคุณทำการวิจัยมา (“ฉันเห็นว่าคุณกำลังรับสมัครตำแหน่ง [ตำแหน่งงาน] นี่คือวิธีที่เราช่วย [บริษัทที่คล้ายกัน] เร่งกระบวนการรับพนักงานใหม่”)

4. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามความสนใจของผู้รับ

ตัวอย่าง:

❌ “เราช่วยธุรกิจปรับปรุงการแปลงผล” (ทั่วไปเกินไป)

✅ “[ชื่อบริษัท], คุณกำลังจัดการกับ [ปัญหา X] ใช่ไหม? นี่คือวิธีที่ [บริษัทที่คล้ายกัน] เพิ่มจำนวนผู้มุ่งหวังที่มีคุณภาพเป็นสองเท่า” (เฉพาะเจาะจงและน่าสนใจ)

💡 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ : ด้วย Mail Merge for Gmail คุณสามารถแทรก ฟิลด์ส่วนตัว (ชื่อ, บริษัท, อุตสาหกรรม…) ได้โดยตรงจาก Google Sheet ซึ่งช่วยให้คุณส่งอีเมลส่วนตัวในปริมาณมากได้ เพิ่ม CTOR โดยการจัดการกับปัญหาของผู้มุ่งหวังโดยตรง

อันที่จริง การศึกษาของเราแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษสามารถเพิ่ม CTR และ CTOR ได้ถึง 20% ถึง 40%

การจัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณ

อีเมลเย็นไม่ควรดูเหมือนบล็อกข้อความยาวๆ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

✔ หัวข้ออีเมล ที่สร้างขึ้นมาอย่างดี

✔ ประโยคเปิดที่สั้นและกระชับ

✔ ย่อหน้าที่สั้นและมีระยะห่างที่เหมาะสม

✔ หนึ่งอีเมล = หนึ่งแนวคิดหลัก

✔ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มต้นอย่างแข็งแกร่ง

✔ และ ปิดท้าย อย่างเหมาะสม

💡 เคล็ดลับจาก Mail Merge for Gmail : อ่านอีเมลของคุณซ้ำภายใน 5 วินาที หากข้อความหลักไม่ชัดเจนในทันที ให้ย่อให้สั้นลง

ประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience)

✅ รูปแบบที่รองรับมือถือ: 70% ของอีเมล B2B ถูกเปิดบนสมาร์ทโฟน

✅ หลีกเลี่ยงไฟล์แนบและรูปภาพขนาดใหญ่ เนื่องจากมักถูกบล็อกโดยตัวกรอง

✅ ทดสอบอีเมลของคุณบนหลายแพลตฟอร์ม (Gmail, Outlook, Apple Mail)

ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ: ทำไมการเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครจึงช่วยปรับปรุง CTR และ CTOR ในการส่งอีเมลเย็น

แม้ว่าอาจดูขัดกับความรู้สึก แต่การรวมลิงก์ยกเลิกการสมัครในแคมเปญอีเมลเย็นจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพจริงๆ:

• CTR ที่สะอาดขึ้น เนื่องจากเหลือเพียงผู้ติดต่อที่สนใจจริงๆ เท่านั้น

• CTOR ที่สมจริงยิ่งขึ้น โดยไม่มีการมีส่วนร่วมที่ผิดพลาด

• การส่งมอบอีเมล (deliverability) ที่ดีขึ้น โดยหลีกเลี่ยงการร้องเรียนว่าเป็นสแปม

อันที่จริง การศึกษาของเราชัดเจนว่า ความถี่ในการส่งอีเมลที่มากเกินไป คือสาเหตุหลักของการยกเลิกการสมัคร

ที่ Mail Merge for Gmail คุณจะได้รับเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัด (CTR, CTOR) เท่านั้น แต่ยังรับประกันว่าข้อมูลเหล่านั้นจะยังคงเชื่อถือได้และนำไปใช้งานได้จริง

มันทำงานอย่างไร?

ง่ายมาก! เรานำเสนอสองวิธี ซึ่งทั้งสองวิธีเป็นไปตาม คำแนะนำ “ยกเลิกการสมัครในคลิกเดียว” จากคำสั่งล่าสุดสำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก อย่างเต็มรูปแบบ

1️⃣ การแทรกส่วนท้ายสำหรับยกเลิกการสมัครแบบมาตรฐาน : ส่วนท้ายที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าพร้อมตัวเลือกการยกเลิกการสมัครที่ชัดเจน

2️⃣ การเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครโดยตรง : ลิงก์ง่ายๆ ที่ช่วยให้ผู้รับสามารถเลือกที่จะไม่รับอีเมลต่อได้อย่างง่ายดาย

เมื่อใดก็ตามที่มีผู้รับยกเลิกการสมัคร คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงนั้นใน สถานะการติดตามแคมเปญ ของคุณ

บทสรุป:

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลเย็นไม่ได้เป็นเพียงการติดตามตัวชี้วัดเดียว แน่นอนว่า CTR และ CTOR เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของผลกระทบของแคมเปญของคุณ แต่หากปราศจากบริบท สิ่งเหล่านี้อาจกลายเป็นเพียง “ตัวชี้วัดที่เน้นความสวยงาม” (vanity metrics)

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคือกุญแจสำคัญ! และสำหรับสิ่งนั้น อย่าพึ่งพาเพียงตัวเลขที่ทำให้คุณรู้สึกดีเท่านั้น ลองใช้ Mail Merge for Gmail วันนี้และเริ่มตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก!