Accusé de réception Gmail : un guide complet et simple pour suivre vos e-mails efficacement (2025)

Vous souhaitez vérifier si une invitation à un événement a été ouverte ? Ou si un candidat a bien ouvert votre e-mail contenant une invitation à un entretien ?

⚡ Nous allons vous présenter deux méthodes :

• La première repose sur une fonctionnalité native de Gmail, mais en pratique, elle n’est pas très efficace.

• La seconde utilise des outils tiers gratuits qui fonctionnent avec Gmail.

En résumé :

• Les accusés de réception Gmail sont limités aux comptes Google Workspace payants.
• Le destinataire peut délibérément ignorer votre demande d’accusé de réception.
• L’outil Mail Track for Gmail est l’option la plus intéressante.

Qu’est-ce qu’un accusé de réception dans Gmail ?

Un accusé de réception est une confirmation que le destinataire a ouvert votre e-mail. Je précise “ouvert” car rien ne garantit que l’e-mail a réellement été lu !

💡 Astuce : Vous pouvez retrouver tous vos e-mails non lus dans un libellé par défaut. Pour en savoir plus, consultez nos articles sur comment créer des dossiers dans Gmail et comment trouver les e-mails non lus dans Gmail.

Tous les utilisateurs de Gmail ont-ils accès à cette fonctionnalité ?

Non :

• Les comptes Gmail personnels (@gmail.com) ne proposent pas cette fonctionnalité.

• Les expéditeurs disposant d’un compte Google Workspace compatible dépendent de leur administrateur, qui doit activer cette option.

💡 Cependant, peu importe que le compte du destinataire soit personnel ou non.

Que se passe-t-il pour l’expéditeur ?

Vous recevez un e-mail de confirmation qui vous indique la date et l’heure auxquelles votre message a été ouvert.

Que se passe-t-il pour le destinataire ?

Lorsqu’il ouvre l’e-mail, une fenêtre contextuelle lui propose deux choix :

• Envoyer des accusés de réception : cette option envoie immédiatement l’accusé de réception.

• Pas maintenant : cette option diffère l’envoi de l’accusé de réception. Un rappel apparaîtra la prochaine fois que le destinataire ouvrira le message.

💡 Le destinataire peut également refuser totalement d’envoyer un accusé de réception.

Que se passe-t-il pour l’administrateur ?

Selon le support Google, en tant qu’administrateur, vous pouvez :

• Limiter qui peut demander et recevoir des accusés de réception, ou autoriser tout le monde à en demander.

• Configurer l’envoi automatique des accusés de réception à l’expéditeur lorsqu’un destinataire ouvre un message.

• Exiger que les destinataires approuvent l’envoi d’un accusé de réception à l’expéditeur à chaque fois qu’ils ouvrent un message.

Inconvénients majeurs de cette fonctionnalité

1️⃣ Cette fonctionnalité n’est pas disponible avec les comptes Gmail personnels (@gmail.com).

2️⃣ Même avec un compte Google Workspace éligible, l’administrateur a un contrôle total.

3️⃣ Aucune prise en charge mobile : La fonctionnalité est indisponible sur l’application mobile Gmail.

4️⃣ Pas de publipostage : Vous ne pouvez utiliser que les champs “À” et “Cc”, pas de “Cci” pour les e-mails de masse.

5️⃣ Le destinataire peut ignorer l’accusé de réception. Ah, les caprices de la psychologie humaine ! 🙄 Mais soyons moins sarcastiques : il est aussi possible que le destinataire ouvre l’e-mail trop rapidement et manque simplement la demande d’accusé de réception.

6️⃣ Activation manuelle pour chaque e-mail : Contrairement à d’autres fournisseurs d’e-mails, Gmail ne vous permet pas de définir des préférences par défaut pour les accusés de réception.

7️⃣ Problèmes de compatibilité : Le fournisseur d’e-mail du destinataire pourrait ne pas prendre en charge les accusés de réception de Gmail, surtout s’il ne se synchronise pas en temps réel.

Les paramètres d’accusé de réception Gmail

Bien qu’intéressante, la fonctionnalité d’accusé de réception de Gmail laisse beaucoup à désirer.

Comment activer les accusés de réception dans Gmail

C’est simple et rapide :

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Gmail.

2. Cliquez sur “Nouveau message” pour rédiger un e-mail.

3. Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez “Demander un accusé de réception”.

4. Envoyez votre e-mail.

Comment désactiver les accusés de réception dans Gmail

Vous allez être déçu : seuls les administrateurs peuvent désactiver les accusés de réception. Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités ! 🕸️

Voici comment les administrateurs peuvent les désactiver :

• Connectez-vous à la console d’administration Google.

• Accédez à Applications > Google Workspace > Gmail > Paramètres utilisateur.

• Sous Accusés de réception, choisissez l’une de ces options :

• “Ne pas autoriser l’envoi d’accusés de réception” : Désactive totalement les accusés de réception.

• “Autoriser les accusés de réception uniquement pour les adresses internes ou spécifiques”.

• “Demander aux utilisateurs d’approuver ou d’ignorer chaque demande d’accusé de réception”.

• “Autoriser les accusés de réception pour toute adresse e-mail”.

• Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser un outil de suivi d’e-mail tiers pour Gmail

Heureusement, des outils tiers comblent les lacunes de la fonctionnalité native de Gmail.

Avantages des outils tiers

Prenez la liste des limites de Gmail et inversez-la : les outils tiers résolvent presque toutes ces contraintes.

Voici les cinq principaux avantages :

1️⃣ Ils fonctionnent quel que soit le fournisseur ou le client e-mail utilisé par le destinataire.

2️⃣ La plupart sont disponibles sous forme d’extensions de navigateur ou de modules complémentaires, aussi bien sur ordinateur que sur mobile.

3️⃣ Le destinataire ne voit pas, et n’a pas besoin d’approuver, une demande d’accusé de réception.

4️⃣ Suivi détaillé et automatisation :

• Taux d’ouverture.

• Taux de clic.

• Suivi des liens.

• Temps de réponse moyen.

5️⃣ Informations organisées :

• Filtrer les e-mails lus/non lus.

• Trier par date pour identifier les suivis.

Démo : Mail Tracker for Gmail

Parmi les nombreux outils disponibles, Mail Tracker for Gmail se distingue par sa simplicité, son intuitivité et sa gratuité pour les fonctionnalités de base.

Les fonctionnalités incluent :

• Suivi illimité des e-mails directement depuis Gmail.

• Notifications push instantanées lorsque les e-mails sont ouverts.

• Choix entre un suivi visible ou masqué pour les destinataires.

☀️ Bonus : Mail Tracker for Gmail s’intègre à Gmail sur Android et iOS, vous permettant de suivre vos e-mails en déplacement.

Comment l’utiliser ? Installez l’extension Chrome MailTrack. Accédez au rapport de suivi des e-mails en cliquant sur “Ouvrir le rapport de suivi des e-mails”.

Le rapport s’ouvre dans un nouvel onglet, vous permettant de :

• Voir tous les fils de discussion suivis.

• Vérifier les statistiques globales (statut d’ouverture, nombre d’ouvertures, etc.).

• Accéder aux détails temporels des événements.

⭐ Noté 4,5 étoiles sur le Chrome Web Store et utilisé par plus de 50 000 utilisateurs, Mail Track for Gmail est un choix de premier ordre pour Gmail.

Le comparatif ultime : Gmail vs Outils tiers

Faisons le point. Comparons les fonctionnalités offertes par Gmail avec celles fournies par les outils de suivi tiers.

Critères	Gmail	Mail Tracker for Gmail
Type de compte	Comptes Workspace uniquement	Tous types de comptes
Accessibilité mobile	❌	✅
Installation	❌	✅
Paramètres	Dépend de l’administrateur	Contrôlé par l’utilisateur
Configuration	Manuelle pour chaque e-mail	Automatisée après installation
Intervention du destinataire	Action requise	Aucune intervention nécessaire
Compatibilité	Limitée	Universelle
Suivi détaillé	❌	✅
E-mails en masse	❌	✅
Organisation des résultats	❌	✅
Coût	💲💲 Forfaits Workspace	💲

Avis d’expert : Comment utiliser les accusés de réception avec le publipostage

Plus tôt, j’ai mentionné que les accusés de réception intégrés de Gmail ne fonctionnent pas vraiment.

Mais si vous lancez une campagne de publipostage, vous en avez absolument besoin.

C’est pourquoi Mail Merge for Gmail est un outil de publipostage qui fournit également un suivi des e-mails en temps réel, de manière éthique :

1. Vous n’activez l’option que lorsque vous en avez réellement besoin.

2. Vous obtenez des métriques simples (ouvert / non ouvert) sans fonctionnalités plus invasives.

3. Mail Merge ne partage aucune donnée avec des tiers.

4. Mail Merge n’a pas accès à votre boîte de réception Gmail ni à vos fichiers Google Drive.

👉 Comment fonctionne Mail Merge for Gmail ? Pour activer le suivi des e-mails, cochez simplement la case “Suivre les e-mails” dans le module complémentaire.

Le statut de suivi sera disponible dans votre feuille de calcul. Lorsque l’e-mail est ouvert, le statut passe de “Envoyé” à “Lu”.

Voici ses avantages :

• Forfait gratuit sans limite de temps.

• Simplicité.

• Compatibilité totale avec Gmail et Google Sheets.

• Sécurité : aucun accès en lecture à votre boîte de réception Gmail.

• Forfait payant avec remboursement intégral sous 30 jours.

Pourquoi ne pas l’essayer gratuitement ? Vous verrez par vous-même pourquoi c’est le leader du publipostage pour Gmail.

Vous pourriez être un peu déçu par la fonctionnalité de suivi des e-mails de Gmail. Cela dit, Gmail excelle dans d’autres domaines, comme la programmation d’e-mails et la possibilité de bloquer les e-mails indésirables.

Des questions ?

Comment activer les accusés de réception sur Gmail ?

Les accusés de réception dans Gmail ne sont pas disponibles pour tout le monde. Ils sont généralement limités aux comptes Google Workspace configurés par une organisation.

Si votre administrateur les a activés, vous verrez l’option “Demander un accusé de réception” lors de la rédaction d’un e-mail (cliquez sur les trois points en bas à droite de la fenêtre de rédaction).

Peut-on savoir si quelqu’un a lu mon e-mail sur Gmail ?

Oui, mais uniquement avec un compte Google Workspace lorsque les accusés de réception sont activés par l’administrateur. Avec un compte Gmail personnel, cette option n’est pas disponible, mais vous pouvez utiliser des modules complémentaires tiers comme Mail Tracker for Gmail pour savoir si un e-mail a été ouvert.

Puis-je obtenir un accusé de réception sans que le destinataire le sache dans Gmail ?

Non, Gmail ne vous permet pas d’obtenir un accusé de réception sans que le destinataire le sache. Les outils tiers comme Mail Tracker for Gmail peuvent fournir un suivi d’ouverture, mais ils sont visibles ou peuvent être détectés par le destinataire.

Comment savoir si un e-mail a été lu dans Gmail sans accusé de réception comme dans Outlook ?

Dans Gmail, il n’existe pas d’équivalent direct aux accusés de réception d’Outlook pour les comptes personnels. Sans cette fonctionnalité, vous ne pouvez pas savoir avec certitude si un e-mail a été lu. La seule alternative consiste à utiliser des modules complémentaires tiers (tels que Mail Tracker for Gmail) qui suivent l’ouverture de votre message.

Le suivi des e-mails est-il légal ?

Le suivi des e-mails (utilisation de pixels ou de modules complémentaires pour voir les ouvertures) est légal dans la plupart des pays, mais il est réglementé par des lois sur la protection des données comme le RGPD en Europe ou le CCPA aux États-Unis. En pratique, vous devez :

• Informer les destinataires que vous utilisez un suivi.

• Respecter les politiques de confidentialité et leur donner la possibilité de se désinscrire.

Nous avons rédigé un guide complet sur ce sujet, disponible ici.

Est-il impoli de demander un accusé de réception ?

Demander un accusé de réception n’est pas impoli en soi, mais certains destinataires peuvent trouver cela intrusif. Tout dépend du contexte : dans un cadre professionnel (pour des documents importants, des contrats, etc.), c’est généralement acceptable, tandis que dans des e-mails personnels ou informels, cela peut sembler inutile.