Pourquoi et comment utiliser la CCI dans les e-mails (ou pas ?)

Réfléchissez-y : lorsque vous rédigez un e-mail et que vous l’envoyez à plusieurs personnes, l’objet, le contenu et les pièces jointes sont identiques pour tout le monde.

C’est pourquoi la CCI est spéciale : elle vous permet d’envoyer un seul e-mail à plusieurs personnes, chaque destinataire recevant une version légèrement différente de l’e-mail original. ✨ La différence ?

Les destinataires placés dans les champs CCI sont masqués aux yeux des autres, ce qui vous permet d’envoyer des e-mails sans révéler qui d’autre les a reçus.

Explorons le potentiel et les inconvénients de cette fonctionnalité dans cet article.

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Qu’est-ce que la CCI ?

Il n’est jamais trop tard : CCI signifie “Copie Conforme Invisible”. Comme nous l’avons expliqué dans l’introduction, saisir une adresse dans le champ CCI la rend invisible pour les autres destinataires de cet e-mail.

Quand est-il pertinent d’utiliser la CCI ?

Il y a 3 conditions à remplir avant de décider d’utiliser la CCI :

1. Vous envoyez un e-mail à plusieurs destinataires.
2. Vous voulez que tous les destinataires reçoivent la même information.
3. Vous devez empêcher les destinataires de répondre aux autres destinataires ou de savoir qui ils sont.

Si vous ne remplissez que les conditions 1 et 2, vous voulez probablement utiliser le champ CC. La CCI sert avant tout à poser une limite pour certains destinataires. Des exemples aident à illustrer les avantages et les utilisations idéales de cette fonctionnalité d’e-mail :

Scénarios courants pour la CCI :

Voici quelques situations où avoir tous les destinataires d’un e-mail visibles peut être très gênant :

• Liste de diffusion confidentielle : Vous envoyez une mise à jour à vos clients et vous voulez que tout le monde la reçoive, mais il serait embarrassant qu’ils sachent qui sont vos autres clients.
• “Preuve de travail par e-mail” : Dans le monde de l’entreprise, les e-mails servent souvent de preuve qu’une tâche a été effectuée ou demandée à un moment précis. Ajouter un supérieur à ces e-mails pour des raisons de responsabilité peut parfois offenser le destinataire.
• Communication d’entreprise ou de grand groupe : Imaginez que vous soyez le patron d’une entreprise géante avec des milliers d’employés, et que vous envoyiez un e-mail pour féliciter tout le monde pour une réussite fabuleuse. Que se passe-t-il s’ils commencent tous à répondre à tout le monde ?

Oui, vous avez compris. Ces situations sont idéales pour utiliser la CCI.

Avantages de la CCI :

Les scénarios ci-dessus ont été choisis pour mettre en évidence le potentiel du champ CCI :

• Réaliser un gain de temps significatif : envoyez l’e-mail une seule fois en utilisant la CCI au lieu de plusieurs fois, tout en préservant la confidentialité des destinataires en ne révélant pas les autres.
• Éviter le risque de saturation par la réponse à tous : L’utilisation de la CCI empêche les destinataires de voir les adresses des autres, ce qui anéantit le risque d’un déluge de réponses à tous.
• Prouver que quelque chose a été fait, demandé ou dit sans irriter le destinataire : Ajouter un témoin à un e-mail uniquement pour attester peut être perçu comme un manque de confiance par votre destinataire. Vous pouvez éviter ces situations délicates grâce à la CCI.

Mauvais usage de la CCI :

Deux situations nous viennent à l’esprit lorsque nous pensons à la CCI :

1. Éthique professionnelle / “Étiquette de l’e-mail” : La CCI est souvent utilisée dans le monde de l’entreprise pour ajouter un témoin invisible à une communication par e-mail. Cependant, cela peut se retourner contre vous. Si un destinataire en CCI reçoit une réponse et que l’expéditeur original répond à tous, l’expéditeur pourrait inclure sans le savoir le destinataire en CCI, brisant ainsi la confiance. La confiance est cruciale dans une vision de carrière à long terme, alors n’hésitez pas à transférer l’e-mail une fois qu’il a été envoyé. Cela demande plus d’efforts, mais les meilleurs professionnels font ce qui doit être fait.
2. E-mail de masse : Bien que moins courant aujourd’hui, les premiers e-mails marketing utilisaient la CCI pour envoyer des messages à de nombreuses personnes sans révéler la liste des destinataires. C’est la pire idée possible car cela nuit à la délivrabilité et à la conversion à court terme, et endommage la réputation de votre expéditeur à long terme. Dans le dernier paragraphe de cet article, nous en discutons plus en détail et offrons des conseils sur la bonne façon de gérer les e-mails marketing en masse.

Comment utiliser la CCI dans Gmail

Passons à la pratique.

Depuis un ordinateur :

1. Ouvrez Gmail et commencez un nouvel e-mail (ou ouvrez un brouillon).
2. Cliquez sur le champ CCI en haut pour l’afficher.
3. Ajoutez ensuite vos destinataires en CCI.

Depuis un mobile :

1. Ouvrez l’application Gmail et commencez un nouvel e-mail (ou ouvrez un brouillon).
2. Appuyez sur la flèche à côté du champ “À” pour le développer.
3. À partir de là, vous pouvez ajouter un ou plusieurs destinataires en CCI.

L’œil du professionnel : CCI et e-mailing de masse

Pourquoi la CCI dans l’e-mailing marketing est une mauvaise idée

Utiliser la CCI dans l’e-mailing marketing n’a aucun sens pour nous. Voici pourquoi :

1. Alertes de comportement suspect : L’envoi d’un grand nombre d’e-mails avec la CCI signale aux fournisseurs de services de messagerie que quelque chose de louche se passe. Bien que cela puisse passer les premières fois, votre domaine finira par être signalé pour activité suspecte. Cela peut nuire à la réputation de votre domaine, entraînant une mauvaise délivrabilité et une mauvaise réputation.

2. Manque de personnalisation : La CCI signifie envoyer le même contenu à tous les destinataires. L’e-mailing marketing moderne repose sur la personnalisation. Les gens réagissent mieux aux messages qui semblent adaptés à eux, et non à des envois génériques. Les e-mails personnalisés montrent que vous vous souciez de vos destinataires, ce qui les rend plus susceptibles de s’engager. L’e-mail est un canal puissant pour l’acquisition de clients, mais seulement s’il est bien fait.

3. Valeur analytique nulle : Le marketing aujourd’hui est axé sur les données, et envoyer un seul e-mail à des milliers de personnes est inefficace. Si vous faites cela, les pixels de suivi ne fourniront pas d’analyses significatives. Essentiellement, vous ne pourrez pas déterminer combien de personnes ont lu vos e-mails ou qui elles sont, donc aucun moyen de savoir si vous avez fait quelque chose d’efficace et comment vous pouvez continuer à interagir avec vos destinataires.

Quand la CCI a encore du sens

Bien que nous préconisions l’utilisation d’outils de publipostage pour des e-mails personnalisés, il existe des cas où la CCI reste utile. Par exemple, certains utilisateurs automatisent l’envoi de confirmations d’achat aux clients tout en mettant le comptable en CCI pour la tenue des dossiers. Pratique, non ?

Conclusion

En résumé, évitez la CCI pour l’e-mailing marketing. Utilisez plutôt un outil de publipostage comme le nôtre pour personnaliser vos e-mails, augmenter l’engagement et maintenir une excellente réputation de domaine.

Essayez notre outil de publipostage ici et voyez la différence !

Oh, et si vous avez besoin d’utiliser la CCI, nous avons aussi cette fonctionnalité : apprenez comment utiliser la CCI dans le publipostage