Por qué y cómo usar CCO en correos electrónicos (¿o no?)

Piénsalo. Cuando escribes un correo electrónico y lo envías a varias personas, el asunto, el contenido y los archivos adjuntos son los mismos para todos.

Por eso CCO es especial: te permite enviar un solo correo electrónico a varias personas, donde cada destinatario recibe una versión ligeramente diferente del correo original. ✨ ¿La diferencia?

Los destinatarios configurados en los campos CCO están ocultos para los demás, lo que te permite enviar correos electrónicos sin revelar quién más los recibió.

Exploremos el potencial y los inconvenientes de esta función en el artículo.

⚡ Para los lectores con prisa, haz clic aquí y ve directo al grano.

¿Qué es CCO?

Nunca es tarde: CCO significa “Copia de Carbón Oculta”. Como explicamos en la introducción, ingresar una dirección en el campo CCO la hace invisible para los otros destinatarios de ese correo electrónico.

¿Cuándo es relevante usar CCO?

Hay 3 condiciones que se deben cumplir antes de decidir usar CCO:

1. Estás enviando un correo electrónico a varios destinatarios.
2. Quieres que todos los destinatarios reciban la misma información.
3. Necesitas evitar que los destinatarios respondan a los demás o sepan quiénes son los otros destinatarios.

Si solo cumples las condiciones 1 y 2, probablemente quieras usar el campo CC. CCO trata realmente de establecer un límite para algunos destinatarios. Los ejemplos ayudan a ilustrar los beneficios y usos ideales de esta función de correo electrónico:

Escenarios comunes para CCO:

Aquí hay algunas situaciones donde tener a todos los destinatarios de un correo electrónico visibles puede ser muy molesto:

• Lista de correo confidencial: Estás enviando una actualización a tus clientes y quieres que todos la reciban, pero sería vergonzoso si supieran quiénes son tus otros clientes.
• “Correo de prueba de trabajo”: En el mundo corporativo, los correos electrónicos a menudo sirven como prueba de que una tarea se completó o se solicitó en un momento específico. Agregar a un superior a estos correos para rendir cuentas a veces puede ofender al destinatario.
• Comunicación corporativa o de grupos grandes: Imagina que eres el jefe de una empresa gigante con miles de empleados y envías un correo electrónico para felicitar a todos por un logro fabuloso. ¿Qué pasa si todos empiezan a responder a todos?

Sí, lo entendiste. Estas situaciones son el punto ideal para usar CCO.

Beneficios de CCO:

Los escenarios anteriores fueron elegidos para resaltar el potencial del campo CCO:

• Lograr un ahorro de tiempo significativo: envía el correo electrónico solo una vez usando CCO en lugar de varias veces, mientras mantienes la privacidad del destinatario al no revelar a otros destinatarios.
• Evitar el riesgo de desbordamiento por responder a todos: Usar CCO evita que los destinatarios vean las direcciones de los demás, lo que aniquila el riesgo de una inundación de respuestas de “responder a todos”.
• Demostrar que algo se hizo, se solicitó o se dijo sin irritar al destinatario: Agregar a un testigo a un correo electrónico solo para testificar puede ser percibido como una falta de confianza por parte de tu destinatario. Puedes evitar estas situaciones incómodas gracias a CCO.

Mal uso de CCO:

Tenemos dos situaciones que nos vienen a la mente cuando pensamos en CCO:

1. Ética empresarial/“Etiqueta de correo electrónico”: CCO se usa a menudo en el mundo corporativo para agregar un testigo invisible a la comunicación por correo electrónico. Sin embargo, esto puede ser contraproducente. Si un destinatario en CCO recibe una respuesta y el remitente original responde a todos, el remitente podría incluir sin saberlo al destinatario en CCO, rompiendo la confianza. La confianza es crucial en una visión profesional a largo plazo, así que no dudes en reenviar el correo electrónico después de que haya sido enviado. Requiere más esfuerzo, pero los mejores profesionales hacen lo que hay que hacer.
2. Correo masivo: Aunque es menos común ahora, los primeros correos electrónicos de marketing usaban CCO para enviar mensajes a muchas personas sin revelar la lista de destinatarios. Esta es la peor idea absoluta porque perjudica la entregabilidad y la conversión a corto plazo y daña la reputación de tu remitente a largo plazo. En el párrafo final de este artículo, discutimos esto con más detalle y ofrecemos consejos sobre la forma correcta de manejar los correos electrónicos de marketing masivo.

Cómo usar CCO en Gmail

Es hora de ponerse práctico.

Desde una computadora:

1. Abre Gmail y comienza un nuevo correo electrónico (o abre un borrador).
2. Haz clic en el campo CCO en la parte superior para mostrarlo.
3. Luego agrega a tus destinatarios de CCO.

Desde un dispositivo móvil:

1. Abre la aplicación de Gmail y comienza un nuevo correo electrónico (o abre un borrador).
2. Toca la flecha junto al campo “Para” para expandirlo.
3. Desde aquí puedes agregar uno o varios destinatarios de CCO.

El ojo del profesional: CCO y el envío de correos masivos

Por qué CCO en el Email Marketing es una mala idea

Usar CCO en el marketing por correo electrónico simplemente no tiene sentido para nosotros. He aquí por qué:

1. Alertas de comportamiento sospechoso: Enviar grandes cantidades de correos electrónicos con CCO indica a los proveedores de servicios de correo electrónico que algo sospechoso está sucediendo. Si bien puede pasar las primeras veces, eventualmente, tu dominio será marcado por actividad sospechosa. Esto puede dañar la reputación de tu dominio, lo que lleva a una mala entregabilidad y una mala reputación.

2. Falta de personalización: CCO significa enviar el mismo contenido a todos los destinatarios. El marketing por correo electrónico moderno prospera con la personalización. Las personas responden mejor a los mensajes que se sienten adaptados a ellos, no a envíos genéricos. Los correos electrónicos personalizados demuestran que te preocupas por tus destinatarios, lo que los hace más propensos a interactuar. El correo electrónico es un canal poderoso para la adquisición de clientes, pero solo si se hace correctamente.

3. Valor analítico 0: El marketing hoy en día está basado en datos, y enviar un solo correo electrónico a miles de personas es ineficaz. Si haces esto, los píxeles de seguimiento no proporcionarán análisis significativos. Esencialmente, no podrás determinar cuántas personas han leído tus correos electrónicos o quiénes son, por lo que no hay forma de saber si hiciste algo efectivo y cómo puedes seguir interactuando con tus destinatarios.

Cuándo CCO todavía tiene sentido

Si bien defendemos el uso de herramientas de Mail Merge para correos electrónicos personalizados, hay casos en los que CCO sigue siendo útil. Por ejemplo, algunos usuarios automatizan el envío de confirmaciones de compra a los clientes mientras también incluyen en CCO al contador para el mantenimiento de registros. Útil, ¿verdad?

Conclusión

En resumen, evita CCO para el marketing por correo electrónico. En su lugar, utiliza una herramienta de Mail Merge como la nuestra para personalizar tus correos electrónicos, aumentar la interacción y mantener una reputación de dominio estelar.

Prueba nuestra herramienta de Mail Merge aquí y mira la diferencia.

Ah, y si alguna vez necesitas usar CCO, también tenemos esa función: aprende cómo usar CCO en Mail Merge