Зачем и как использовать скрытую копию (BCC) в письмах (и стоит ли?)

Задумайтесь: когда вы пишете электронное письмо и отправляете его нескольким людям, тема, содержание и вложения одинаковы для всех.

Вот почему скрытая копия (BCC) особенная: она позволяет отправить одно письмо нескольким людям, при этом каждый получатель получает немного отличающуюся версию исходного письма. ✨ В чем разница?

Получатели, указанные в поле BCC, скрыты от других, что позволяет вам отправлять письма, не раскрывая, кто еще их получил.

Давайте разберем потенциал и недостатки этой функции в статье.

⚡ Для тех, кто спешит, нажмите здесь, чтобы сразу перейти к сути.

Что такое BCC?

Никогда не поздно узнать: BCC означает “Blind Carbon Copy” (слепая копия). Как мы объяснили во введении, ввод адреса в поле Bcc делает его невидимым для других получателей этого письма.

Когда уместно использовать BCC?

Есть 3 условия, которые должны соблюдаться, прежде чем вы решите использовать BCC:

1. Вы отправляете письмо нескольким получателям.
2. Вы хотите, чтобы все получатели получили одну и ту же информацию.
3. Вам нужно предотвратить возможность того, чтобы получатели отвечали другим получателям или знали об их существовании.

Если вы соответствуете только условиям 1 и 2, вам, вероятно, стоит использовать поле CC (копия). BCC предназначена именно для ограничения видимости некоторых получателей. Примеры помогут проиллюстрировать преимущества и идеальные способы использования этой функции электронной почты:

Распространенные сценарии для BCC:

Вот несколько ситуаций, когда видимость всех получателей письма может быть очень раздражающей:

• Конфиденциальный список рассылки: Вы отправляете обновление своим клиентам и хотите, чтобы его получили все, но было бы неловко, если бы они узнали, кто ваши другие клиенты.
• “Письмо как доказательство работы”: В корпоративном мире письма часто служат доказательством того, что задача была выполнена или запрошена в определенное время. Добавление руководителя в такие письма для контроля иногда может обидеть получателя.
• Корпоративная или массовая коммуникация: Представьте, что вы руководитель огромной компании с тысячами сотрудников, и отправляете письмо, чтобы поздравить всех с потрясающим достижением. Что, если все они начнут отвечать всем?

Да, вы поняли. Эти ситуации идеально подходят для использования BCC.

Преимущества BCC:

Вышеуказанные сценарии были выбраны, чтобы подчеркнуть потенциал поля BCC:

• Значительная экономия времени: отправьте письмо только один раз, используя BCC, вместо того чтобы отправлять его многократно, сохраняя при этом конфиденциальность получателей, не раскрывая их адреса другим.
• Избежание риска переполнения почты из-за функции ответить всем: Использование BCC не дает получателям видеть адреса друг друга, что исключает риск потока ответов “ответить всем”.
• Доказательство того, что что-то было сделано, запрошено или сказано, без раздражения получателя: Добавление свидетеля в письмо только для подтверждения может быть воспринято получателем как недоверие. Вы можете избежать этих неловких ситуаций благодаря BCC.

Неправильное использование BCC:

На ум приходят две ситуации, когда мы думаем о BCC:

1. Деловая этика/этикет электронной почты: BCC часто используется в корпоративном мире для добавления невидимого свидетеля в переписку. Однако это может привести к обратному результату. Если получатель скрытой копии получит ответ, и исходный отправитель ответит всем, он может непреднамеренно включить получателя скрытой копии, подорвав доверие. Доверие имеет решающее значение в долгосрочной карьере, поэтому не стесняйтесь пересылать письмо после того, как оно было отправлено. Это требует больше усилий, но лучшие профессионалы делают то, что необходимо.
2. Массовая рассылка: Хотя сейчас это встречается реже, ранние маркетинговые письма использовали BCC для отправки сообщений многим людям без раскрытия списка получателей. Это худшая идея, потому что она вредит доставляемости и конверсии в краткосрочной перспективе и портит репутацию отправителя в долгосрочной. В последнем разделе этой статьи мы обсудим это более подробно и дадим советы о том, как правильно обрабатывать массовые маркетинговые рассылки.

Как использовать BCC в Gmail

Пришло время перейти к практике.

С компьютера:

1. Откройте Gmail и начните новое письмо (или откройте черновик).
2. Нажмите на поле BCC в верхней части, чтобы отобразить его.
3. Затем добавьте получателей скрытой копии.

С мобильного устройства:

1. Откройте приложение Gmail и начните новое письмо (или откройте черновик).
2. Нажмите на стрелку рядом с полем “Кому”, чтобы развернуть его.
3. Отсюда вы можете добавить одного или нескольких получателей скрытой копии.

Взгляд профессионала: BCC и массовая рассылка

Почему BCC в email-маркетинге, плохая идея

Использование BCC в email-маркетинге для нас просто бессмысленно. Вот почему:

1. Оповещения о подозрительном поведении: Отправка большого количества писем с использованием BCC сигнализирует провайдерам электронной почты, что происходит что-то подозрительное. Хотя первые пару раз это может пройти незамеченным, в конечном итоге ваш домен будет помечен за подозрительную активность. Это может повредить репутации вашего домена, что приведет к плохой доставляемости и плохой репутации.

2. Отсутствие персонализации: BCC означает отправку одного и того же контента всем получателям. Современный email-маркетинг процветает на персонализации. Люди лучше реагируют на сообщения, которые кажутся адаптированными под них, а не на общие рассылки. Персонализированные письма показывают, что вы заботитесь о своих получателях, что повышает их вовлеченность. Электронная почта, мощный канал для привлечения клиентов, но только если все сделано правильно.

3. Нулевая аналитическая ценность: Маркетинг в наши дни основан на данных, и отправка одного письма тысячам людей неэффективна. Если вы делаете это, пиксели отслеживания не предоставят значимой аналитики. По сути, вы не сможете определить, сколько людей прочитали ваши письма или кто они, поэтому нет способа узнать, сделали ли вы что-то эффективное и как продолжать взаимодействовать с получателями.

Когда BCC все еще имеет смысл

Хотя мы выступаем за использование инструментов для слияния почты (mail merge) для персонализированных писем, есть случаи, когда BCC все еще полезна. Например, некоторые пользователи автоматизируют отправку подтверждений покупки клиентам, одновременно добавляя бухгалтера в скрытую копию для учета. Удобно, правда?

Заключение

Вкратце, избегайте BCC для email-маркетинга. Вместо этого используйте такой инструмент для слияния почты, как наш, чтобы персонализировать свои письма, повысить вовлеченность и поддерживать безупречную репутацию домена.

Попробуйте наш инструмент Mail Merge здесь и почувствуйте разницу!

О, и если вам когда-нибудь понадобится использовать BCC, у нас есть и эта функция: узнайте, как использовать BCC при слиянии почты