Por que e como usar CCO em e-mails (ou não?)

Pense bem: quando você escreve um e-mail e o envia para várias pessoas, o assunto, o conteúdo e os anexos são os mesmos para todos.

É por isso que o CCO é especial: ele permite que você envie um único e-mail para várias pessoas, com cada destinatário recebendo uma versão ligeiramente diferente do e-mail original. ✨ A diferença?

Os destinatários definidos nos campos CCO ficam ocultos para os outros, permitindo que você envie e-mails sem revelar quem mais os recebeu.

Vamos explorar o potencial e as desvantagens desse recurso neste artigo.

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O que é CCO?

Nunca é tarde demais: CCO significa “Cópia Carbono Oculta”. Como explicamos na introdução, inserir um endereço no campo CCO torna-o invisível para os outros destinatários desse e-mail.

Quando é relevante usar CCO?

Existem 3 condições a serem atendidas antes de decidir usar o CCO:

1. Você está enviando um e-mail para vários destinatários.
2. Você quer que todos os destinatários recebam a mesma informação.
3. Você precisa impedir que os destinatários respondam aos outros ou saibam quem são os outros destinatários.

Se você atende apenas às condições 1 e 2, provavelmente deseja usar o campo CC. O CCO serve realmente para definir um limite para alguns destinatários. Exemplos ajudam a ilustrar os benefícios e os usos ideais desse recurso de e-mail:

Cenários comuns para CCO:

Aqui estão algumas situações em que ter todos os destinatários de um e-mail visíveis pode ser muito irritante:

• Lista de e-mails confidencial: Você está enviando uma atualização para seus clientes e quer que todos a recebam, mas seria embaraçoso se eles soubessem quem são seus outros clientes.
• “E-mail de prova de trabalho”: No mundo corporativo, os e-mails geralmente servem como prova de que uma tarefa foi concluída ou solicitada em um momento específico. Adicionar um superior a esses e-mails para fins de responsabilidade pode, às vezes, ofender o destinatário.
• Comunicação corporativa ou de grandes grupos: Imagine que você é o chefe de uma empresa gigante com milhares de funcionários e envia um e-mail para parabenizar a todos por uma conquista fabulosa. E se todos começarem a responder a todos?

Sim, você entendeu. Essas situações são o cenário ideal para usar o CCO.

Benefícios do CCO:

Os cenários acima foram escolhidos para destacar o potencial do campo CCO:

• Obtenha uma economia de tempo significativa: envie o e-mail apenas uma vez usando CCO em vez de várias vezes, mantendo a privacidade do destinatário ao não revelar os outros destinatários.
• Evite o risco de sobrecarga por responder a todos: Usar o CCO impede que os destinatários vejam os endereços uns dos outros, o que elimina o risco de uma enxurrada de respostas do tipo “responder a todos”.
• Prove que algo foi feito, solicitado ou dito sem irritar o destinatário: Adicionar uma testemunha a um e-mail apenas para testemunhar pode ser percebido como falta de confiança pelo destinatário. Você pode evitar essas situações embaraçosas graças ao CCO.

Uso indevido do CCO:

Temos duas situações que vêm à mente quando pensamos em CCO:

1. Ética profissional/Etiqueta de e-mail: O CCO é frequentemente usado no mundo corporativo para adicionar uma testemunha invisível à comunicação por e-mail. No entanto, isso pode sair pela culatra. Se um destinatário em CCO receber uma resposta e o remetente original responder a todos, o remetente pode incluir o destinatário em CCO sem saber, quebrando a confiança. A confiança é crucial em uma visão de carreira de longo prazo, então não hesite em encaminhar o e-mail depois que ele tiver sido enviado. Exige mais esforço, mas os melhores profissionais fazem o que precisa ser feito.
2. E-mail em massa: Embora menos comum hoje em dia, os primeiros e-mails de marketing usavam CCO para enviar mensagens a muitas pessoas sem revelar a lista de destinatários. Essa é a pior ideia possível, pois prejudica a entregabilidade e a conversão no curto prazo e danifica a reputação do seu remetente no longo prazo. No parágrafo final deste artigo, discutimos isso com mais detalhes e oferecemos conselhos sobre a maneira correta de lidar com e-mails de marketing em massa.

Como usar CCO no Gmail

Hora de ser prático.

De um computador:

1. Abra o Gmail e inicie um novo e-mail (ou abra um rascunho).
2. Clique no campo CCO na parte superior para exibi-lo.
3. Em seguida, adicione seus destinatários em CCO.

De um celular:

1. Abra o aplicativo do Gmail e inicie um novo e-mail (ou abra um rascunho).
2. Toque na seta ao lado do campo “Para” para expandi-lo.
3. A partir daqui, você pode adicionar um ou vários destinatários em CCO.

O olhar do profissional: CCO e envio de e-mails em massa

Por que CCO em e-mail marketing é uma má ideia

Usar CCO em e-mail marketing é simplesmente um absurdo para nós. Eis o porquê:

1. Alertas de comportamento suspeito: Enviar um grande número de e-mails com CCO sinaliza aos provedores de serviço de e-mail que algo estranho está acontecendo. Embora possa passar despercebido nas primeiras vezes, eventualmente, seu domínio será sinalizado por atividade suspeita. Isso pode prejudicar a reputação do seu domínio, levando a uma baixa entregabilidade e a uma má reputação.

2. Falta de personalização: CCO significa enviar o mesmo conteúdo para todos os destinatários. O e-mail marketing moderno prospera com a personalização. As pessoas respondem melhor a mensagens que parecem feitas sob medida para elas, não a disparos genéricos. E-mails personalizados mostram que você se importa com seus destinatários, tornando-os mais propensos a interagir. O e-mail é um canal poderoso para aquisição de clientes, mas apenas se for feito da maneira certa.

3. Valor analítico zero: O marketing hoje em dia é orientado por dados, e enviar um único e-mail para milhares de pessoas é ineficaz. Se você fizer isso, os pixels de rastreamento falharão em fornecer análises significativas. Essencialmente, você não será capaz de determinar quantas pessoas leram seus e-mails ou quem elas são, portanto, não há como saber se você fez algo eficaz e como pode continuar a interagir com seus destinatários.

Quando o CCO ainda faz sentido

Embora defendamos o uso de ferramentas de mala direta para e-mails personalizados, há casos em que o CCO ainda é útil. Por exemplo, alguns usuários automatizam o envio de confirmações de compra para clientes enquanto também colocam o contador em CCO para fins de registro. Útil, não é?

Conclusão

Em resumo, evite o CCO para e-mail marketing. Em vez disso, use uma ferramenta de mala direta como a nossa para personalizar seus e-mails, aumentar o engajamento e manter uma reputação de domínio estelar.

Experimente nossa ferramenta de mala direta aqui e veja a diferença!

Ah, e se você precisar usar CCO, nós também temos esse recurso: aprenda como usar CCO na mala direta