新功能：Mail Merge for Gmail 现已支持 Google Forms

直到本周之前，Mail Merge for Gmail 在处理 Google Forms 时还无法发挥作用。您可以在电子表格中收集回复并在稍后开展邮件营销活动，但当有人点击“提交”时，该插件并不会介入。这种情况从今天起发生了改变。Mail Merge for Gmail 现已支持 Google Forms，每一份新的回复都可以在约一分钟内从您的 Gmail 账户收到一封个性化邮件，无需编写脚本，也无需使用第二个工具。

本文将介绍此次发布的功能、我们这样设计的原因以及如何开始使用。如果您需要包含具体示例的完整设置指南，请参阅我们的 Google Forms 自动回复教程。

新功能介绍

现在的营销活动除了“立即发送”、“定时发送”和“自动驾驶 (Autopilot)”之外，还增加了第四种发送方式：当有新的表单回复时发送。选择此选项，该营销活动即成为一个表单自动化任务。它不再是向表格中已有的行发送邮件，而是会监控回复标签页，并在每一份回复提交时立即将其发送出去，同时使用回复内容作为合并标签。

该功能同时在三个界面上线：

• 在 Google Sheets 中，打开关联表单的回复标签页，在营销活动构建器中撰写邮件，然后点击发送按钮旁边的箭头，选择 当有新的表单回复时发送…。确认对话框会说明后续操作，按钮将显示为 创建自动化。
• 在 Google Forms 编辑器中，Mail Merge for Gmail 现在也是一个插件。打开 扩展程序，Mail Merge for Gmail，为每份回复发送邮件。构建器会在表单的回复标签页上打开，直接进入自动化模式，并且在收到第一份回复之前即可完成设置。如果表单尚未关联到电子表格，插件会自动为您创建并关联一个，这与 回复，关联到表格 的功能相同。
• 在网页应用中，构建器提供了一个 新的表单回复 设置。在此处创建的自动化任务会在您下次在该电子表格中打开插件时激活，在此之前显示为 等待激活。

每一封邮件都通过您自己的 Gmail 地址发送，带有您的发件人名称和回复地址，并支持您熟悉的营销活动选项：打开和点击追踪、退订链接、抄送和密送列以及附件（可以是每个人的统一文件，也可以是每行对应的 Drive 链接）。每份回复的状态会显示在表格中，依次为 队列中，然后是 已发送，若开启了追踪功能，还会显示 已读 或 已点击。

我们构建此功能的原因

有两个原因，第一个是我们的坦白。曾有客户联系支持团队询问 Mail Merge 是否可以在用户填写表单时发送邮件，我们的支持人员当时回答不能。这在当时是正确的。但这类需求不断出现，形式大同小异：注册表单、报价请求、志愿者报名，以及一个直到一天结束才有人查看的表格。

第二个原因是用户目前采取的替代方案。Google Forms 可以向回复者发送一份答案副本，但您无法修改其中的任何文字，而且 Google 关于 管理表单回复 的帮助页面警告说，这些回执可能会被垃圾邮件过滤器拦截。另一种选择是使用 Apps Script 触发器，但它在问题名称被修改或作者离职后就会失效，且受限于 Apps Script 邮件配额，个人账户每天仅限发送 100 封。我们的用户已经在 Mail Merge 中撰写邮件并打开了回复表格。让营销活动构建器识别表单提交，是连接这两者最快捷的路径。

工作原理

表单自动化是一个长期运行的营销活动，而不是针对每份回复创建一个新活动。这一选择决定了您会注意到的所有细节：

• 邮件内容是快照。 当您点击 创建自动化 时，主题、正文、附件和追踪设置即被锁定。若要修改措辞，请在“营销活动”页面停止该自动化任务并创建一个新的。一个自动化任务一次只能监控一个标签页。
• 表格中已有的行不会被发送邮件。 自动化任务从下一次提交开始计数。若要联系已经提交回复的人，请先在同一标签页上运行一次常规营销活动。
• 没有地址的回复会被标记为“缺少收件人”。 请在表单中开启 收集电子邮件地址，或添加一个电子邮件问题，以确保每一行都有收件地址。
• 暂停即意味着暂停。 在自动化任务暂停期间收到的回复会在表格中标记为 已暂停，并在您恢复任务时不会被发送。
• 已退订的用户会被跳过。 之前已退订您邮件的回复者会被标记为 已退订，系统不会发送任何邮件，这与任何营销活动的规则一致。
• 您的每日发送限额依然适用。 在达到限额后收到的回复会进入队列，并在 24 小时滚动窗口重置后发送。各套餐的限额请参考 每日发送限额 页面。
• 它以创建该任务的账户身份运行。 插件会在该 Google 账户的电子表格中安装一个监控器，用于检测新的回复。请使用您希望作为确认邮件发送方的地址来设置自动化任务。

在此模式下，我们特意禁用了两项功能。后续跟进邮件需要一个发送日期作为基准，而 A/B 测试主题行需要一个批次来进行拆分，表单自动化两者都不具备。如果您需要在活动前发送提醒，请在临近日期时从同一表格运行一个单独的 提醒营销活动。

对于开发者，每一条排队的回复也会触发一个 automation.submission Webhook，其中包含营销活动 ID、收件人和行号，以便您可以将事件同步到 CRM 或聊天频道中。

适用场景

只要表单的另一端有等待反馈的人，这种模式就适用：

• 活动和网络研讨会注册，用于确认会议、房间号和加入链接。
• 潜在客户和报价请求，用于确认需求并告知负责联系的人员。
• 学校、俱乐部和志愿者项目的申请与报名，并明确告知下一个截止日期。
• 调查和反馈表单，用于表示感谢并提供折扣码或结果。
• 内部受理表单（如 IT、行政或 HR），让申请人获得工单式的回执。

由于回复来自您的 Gmail 账户，回复者看到的是一个真实的地址而非“无回复”地址，他们的回答也会像其他对话一样进入您的收件箱。

套餐与可用性

表单自动化是 Professional 套餐的一部分，与“自动驾驶”和“AI 字段”功能并列。该功能已在插件、网页应用和 Google Forms 编辑器中上线，Marketplace 列表现在也带有 Forms 徽章。您可以从您当前打开的界面（表单或其回复电子表格）开始使用。两种路径创建的自动化任务完全相同。

在您的下一个表单中尝试

将表单关联到电子表格，在回复标签页上打开 Mail Merge for Gmail，将问题作为合并标签撰写一次邮件，然后选择 当有新的表单回复时发送。这份 分步教程 演示了从空白表单到确认第一个席位的完整工作坊注册流程，文档 则汇总了所有规则参考。

请将您的使用心得发送至 contact@merge.email。自动化功能的下一阶段更新正是直接源自此类反馈。